美团金服反诈专线一年成绩单：劝阻超2万潜在被​骗者 挽回损失超3亿元

    本报记者 李冰

    近日，美团金服发布反诈专线一年成绩单，显示已成功劝阻20141名潜在被骗者，为消费者挽回直接损失超过3亿元。

    据介绍，截至目前，美团金服人工劝阻团队共有14名成员，均系美团各业务线抽调上来的优秀客服人才，需具备敏锐的洞察力和随机应变的共情能力，且需通过严格的培训和考试。整个团队平均每人每天需拨打约120通电话，可从中成功甄别并拦截大约10到12笔欺诈交易。

    2020年上半年，面对日益高发的电信诈骗案件，为更好的保护消费者，美团金服迭代风控模型，成立以事中实时拦截为核心的人工劝阻团队。当风控模型识别到异常时，系统就会通过数据解析和智能派单，帮助客服快速定位疑似被诈骗诱导的借贷申请，并按风险等级由AI或人工客服致电用户，实施劝阻。

    随着信息社会的快速发展，当前电信诈骗犯罪手段不断进化，已成为上升最快、群众反映最为强烈的犯罪形式之一。在这场全民反诈的持久战中，越来越多的互联网平台积极遵循“事前防范胜于事后打击”、“破一案不如止一案”的联防联治新理念，选择把事中实时拦截当成斩断诈骗链条的核心环节，通过持续加大技术、人力和资源投入，取得显著的阶段性成效。

    “与运营商、银行不同，互联网平台上游接触不到用户的通信，下游掌握不了用户的资金转移链路，事中拦截就成了我们防范电信诈骗最关键的一环。只要守住这道防线，基本就可以把那些潜在被骗者从诈骗分子手中抢回来。”美团金服反欺诈中心项目负责人李才表示。

    据其介绍，在成立人工劝阻团队之前，美团金服反欺诈中心曾以时间、IP、用户行为等数据维度，调教出一套可应对十几种常规诈骗场景的主动风控体系。用户的借贷申请一旦命中主动风控体系，系统就会通过弹窗、短信的方式提醒用户，同时启动延时放款以阻止欺诈交易发生。然而，深陷骗局的被骗者往往当局者迷，即便美团拦截了当笔涉嫌欺诈的借贷申请，部分用户依然会无视弹窗、短信提示，在骗子诱导下继续从其他平台借贷，并向骗子打款。

    “黑产对抗就是成本对抗，这是一场没有尽头的马拉松，人工劝阻团队会长期保留。与此同时，我们也会用科技手段为人工减压。人工劝阻团队去打最难的‘战役’，相对难度系数不高的、量又比较大的案例则交由AI机器人完成。最终实现多维度、广覆盖，让每个可能受害的用户都能得到保护”项目负责人李才表示。

（编辑 张伟）