知乎周源：品牌公关们的挑战者

    程喻

    这两周，引发舆论集体关注的事情不少。一会儿是某上市公司高管被养女曝光，一会儿淘宝总裁夫人微博被禁，一会儿某大行投资者抄底石油血本无归，一会儿极限挑战明星卷入桃色绯闻。

    吃瓜群众看热闹，做公关的朋友学知识。如何控节奏、拖关系，降热度，各有各的门道。有的平台好沟通，有的平台难调整，比如知乎。专业公关选手表示，若是知乎上有了负面，很难通过简单的方式来进行处理，更多的时候只能置之不理。

    周源其人

    什么样的创始人，决定了什么样的产品风格。

    知乎创始人周源：干过程序员，当过记者，创过业。换句话说，他做过互联网的基层员工，也了解传媒的诉求和规律。知乎就是一个知识传播的平台，用户们通过分享彼此的知识、经验和见解。知乎创造热点，也是热点的一部分，这里能找到最新最热的话题讨论，就像一个开放性媒体。这是互联网和传媒两个行业的碰撞，也是周源个人经历的碰撞。

    周源是贵阳人，1980年12月出生在一个知识分子家庭，父亲是新闻工作者，母亲是一名教师。因为家庭的原因，周源在上个世纪90年代就接触到了电脑，本科研究生都与计算机软件工程有关。毕业后，周源进入一家公司做程序员，由于成就感不高，他在机缘巧合之下来到《IT经理世界》杂志社，当了记者。从记者走向创业之路的人太多了，多玩YY创始人李学凌、粉笔网李甬、摩拜胡玮炜……一方面，他们是较早接触到互联网，受到创业文化启蒙的一批人；一方面，他们是已经无法从采访写稿获得成就感的一批人。

    2008年，当创业还不是一个流行词汇的时候，周源裸辞了。那个时候他还是一个IT记者，看到大量科技公司生生死死的变化，有了自己的很多判断。经常问自己：换作是我，面对这种情况应该如何处理？但记者的身份，决定了他当时只能是一个旁观者和记录者，怎样才能亲身经历，怎样能够让这些浪潮翻滚，让这些事情发生变化，成为周源坚持辞职创业的原动力。哪怕当时他的银行账户里不到1.6万块钱，哪怕还没有找到投资人和创业伙伴。

    遇见知乎

    第一次创业，周源选择了大数据方向，做了Meta搜索，为帮助在网上卖货的公司做数据分析。

    每天，用户从各种地方来，到网站上会有各种各样的行为，分析和判断他们的行为，判断吸引他们原因。这个当下看起来较为常见，属于用户画像的应用，在当时却显得有些超前。2008年，电商正好处于跑马圈地的阶段，第一优先级是占领市场，而不是进行数据分析和优化，不需要数据分析来驱动商业决策，需求偏弱，没有强烈的付费意愿。作为一个ToB的公司，一开始不能把握到客户的真实需求，很快失败了。

    第二次创业就是知乎。2007年，iPhone发布，这是互联网史上跨时代的改变，周源和几个朋友做了一个网站apple4.us。顾名思义，就是一群对苹果特别感兴趣但背景不一样的人。在一个邮件组里，每天会有人提出关于苹果的各种各样的问题，每个人只能回答其中的一部分，但当你把大家的回答加在一起，就会是一个视角更丰富的内容。2010年，周源和一起创办apple4.us的伙伴们吃饭，他们共同发现Facebook前CTO做的产品叫Quora，吸引了多硅谷科技创业者都在里面分享，而这些人平时几乎不接受媒体采访，他们很快把这个产品和apple4.us联系起来。

    那天的饭局上，周源就决定要做知乎了。第二天下午，周源和伙伴们写了三页纸，第一页写每个月要干些什么；第二页是这个月的计划和预算；第三页是需要投多少钱，回报是多少股份。当天晚上，他们带着三页纸去见了天使投资人。

    知乎的个性

    知乎在2018年的时候，用户突破了2个亿，对一个非社交、非电商的互联网产品来说，已经算得上一个成功的产品。很大一部分原因来自于周源对团队的要求。

    据说，周源对团队人员非常严苛，有一次面试403人，最后只招了3个人。当时他用一个月收集的信息，整理出一个表格：这个人是谁、怎么找到他的、他在哪儿工作、擅长什么、联系方式。随后用一个季度，像一个保险销售一样，白天就发邮件，做正式的自我介绍，说晚上我能给你打个电话吗？晚上下班后就打电话过去谈，这样一点点积累起核心技术人员。

    另外一方面，则来自对于优质内容的维护。知乎的价值，在于其能源源不断地产生优质长内容，这是用户所能看见的。在看不见的地方，周源有三个反对：反对灌水、反对网络暴力、反对人员八卦。知乎所有产品体系和运营体系完全是朝着有质量的信息去转化。这种转化有人为引导，但更多的是用技术力量去规模化解决问题。对于这个技术，周源形象地比喻就是两个机器人，一个叫悟空机器人，火眼金睛打妖怪，能够识别出用户在知乎上发布不良信息；还有一个叫瓦力，就是《机器人总动员》中打扫卫生、做垃圾分类的那个机器人，它能够对虚假信息进行识别分类和处理；如果用户老发这种虚假信息，用户也会受到影响。

    互联网时代，一个产品多一个功能少一个功能，实际蕴含着管理者的商业哲学，你希望做成什么样的产品，它就会朝着哪个方向所发展。关于知乎的用户和内容，这里有个小小的故事：

    2017年，知乎参与过一个小小的诉讼官司。前摩拜创始人胡玮炜，发现某自媒体发布了一篇文章，在这篇文章中引用了一名知乎用户的评论，摩拜方面认为这是一条毫无根据的评论，诽谤和中伤了包括胡玮炜在内的摩拜高层。知乎收到投诉后，第一时间进行了处理，但是并没有满足摩拜方面要求披露该评论用户的个人信息。在知乎发布的声明中，他们这样说：“在合法合规的前提下，保护用户的隐私信息是知乎平台的义务。因此在未接到司法机关要求前，知乎无权将用户个人的隐私信息转交他人。如后续司法机关基于案件案情提出明确要求，配合司法机关工作也是知乎的应尽义务。”这项纠纷后来以胡玮炜正式向北京海淀法院起诉而告终。

    这也是为什么知乎会成为品牌公关们眼中的挑战，也是其价值所在。