大家保险第六届客户节杭州启幕

    本报讯 （记者冷翠华）9月5日，大家保险集团有限责任公司（以下简称“大家保险”）第六届客户节在杭州拉开帷幕。本届客户节以“诚心守权益，暖心护万家”为主题，开启为期两个月的全域客户服务升级行动。大家保险首发“大家守护 WeCare”消费者权益保护工作体系，现场为客户代表颁发聘书，消费者化身“消保监督官”，以真实用户视角全程参与保险服务品质共建。

    大家保险第六届客户节启幕现场 公司供图

    本次亮相的“大家守护 WeCare”消费者权益保护工作体系，是大家保险面向客户推出的全新服务升级成果，覆盖产险、寿险、养老三大业务板块，搭建起“问题发现—需求响应—体验迭代”的全闭环服务机制，让消保工作从制度要求落地为每一次真实服务。

    该体系从四大核心维度构建完整服务逻辑：Customer（以客户为中心），搭建线上线下一体化服务矩阵，简化客户办事流程；Action（为民办实事），聚焦老年群体、新市民等重点客群，开展精准金融宣教与便民服务；Response（消保监督溯源），通过投诉闭环治理、问题溯源整改，提升诉求处置效率；Experience（客户体验提升），以真实客户反馈驱动服务持续精进优化。

    开幕式上，来自不同行业的6位客户代表受聘成为大家保险消保监督官，作为服务品质的民间监督力量，代表客户检验大家保险服务质效，让服务评价不再局限于企业自评，真正实现“客户说了算”。

    据悉，大家保险消保监督官机制自2025年落地以来，已有3000余位客户参与，累计推动解决31项客户服务痛点。监督官通过沉浸式体验、服务评测、权益共创等方式，持续输出真实用户诉求，成为大家保险服务升级的重要推力。

    数据显示，截至目前，大家保险累计服务客户超6700万人次，理赔支付总额达670余亿元。在民生保障与战略落地层面，公司2025年提供绿色保险保障6300亿元，为61.8万户次农户提供253亿元农业保险保障；持续深耕养老赛道，目前拥有12家在营城心养老社区，并落地多个旅居社区，覆盖多元养老需求。

    客户节期间，大家保险集团旗下的大家人寿、大家财险、大家养老皆结合自身业务特色，推出分层、精准、普惠的主题服务。

    其中，大家人寿聚焦金融安全与适老服务，围绕清朗宣教、权益解读、健康服务、便民办事开展系列活动；大家财险擦亮三张特色服务名片，将专业的法律险、水险、零工保险保障，延伸至大众生产生活各类场景；大家养老聚焦养老金融与品质养老生活，通过健康讲座、社区体验、专属咨询等形式，为老年客户提供一站式养老服务支持。

（编辑 郭奕妍 汪世军）