本报讯 （记者袁传玺）2026年9月7日至9月13日，众安保险以“清朗金融网络、守护安心消费”为年度主题，集中开展“金融教育宣传周”活动。公司坚持金融为民，积极响应国家金融监督管理总局、中国人民银行及中国证监会的统一部署，通过线上线下联动、分层分类施策，推动金融知识走进社区、融入日常，着力提升消费者金融素养和风险防范意识，切实维护金融消费者合法权益。
（企业供图）
聚焦重点人群
拥军宣教先行
活动期间，众安保险面向退役军人及军属群体推出专属金融科普。围绕“退军旗映初心·清朗伴我行”主题，制作《守护》宣教短视频，内容主要涵盖反诈警示、远离非法代理维权、个人信息保护等，重点提示养老诈骗、虚假投资理财、虚拟货币等常见风险。
众安保险金融知识宣讲团还走进退役军人社区开展专场消保公益宣讲，以真实案例讲解和互动问答的方式，把金融消费知识和防骗技巧送到群众身边。
同时，众安保险持续关注老年人、新就业群体等重点人群需求，深入社区开展适老化宣传，并面向网约车司机、快递骑手等“两司两员”群体定制差异化宣教内容。此前，公司还走进上海宝兴里居委会，将健康服务与反诈宣传相结合，帮助老年居民提升风险意识，让金融服务更接地气。
线上线下联动
让金融知识触手可及
发挥互联网保险线上传播优势，众安保险整合官网、APP、官方微信、抖音、小红书等平台资源，推送以案说险、风险警示、维权科普等内容，将消保提示嵌入客户服务全流程，并借助数字人IP“阿众”开展通俗化、趣味化科普，降低金融知识学习门槛。线下则持续开展“消保提示送上门”活动，通过公益集市、金融小课堂等形式，把金融宣传带到社区、商圈等场景，打通金融教育“最后一公里”。
今年，众安保险延续警保联动机制，联合属地警务力量围绕代理退保、AI新型诈骗等高发风险进行案例拆解，引导消费者通过正规渠道知权、用权、护权。公司还创立内部刊物《众安消保观察》、“众安消保在线”服务号，进行常态化消保服务培训，落实“三适当”原则，强化从业人员合规意识，筑牢消费者权益保护内部防线。
科技赋能理赔服务
提升消费者权益保护质效
消费者权益保护不仅体现为风险提示，也体现在服务体验上。活动期间，众安保险发布《2026消费者权益保护服务报告》，从消保文化建设、基层金融教育、智能理赔、普惠保障等方面展示近年实践。
报告显示，众安保险持续将人工智能等数字技术应用于理赔服务。截至2026年6月30日，健康险理赔中93%的用户报案可实现“只传一次材料”，80%的用户在1个工作日内获得赔款，55%的案件实现全流程自动化审核。在车险理赔中，查勘平均用时由传统的40分钟缩短至约3分钟，定损最快5分钟、理赔结案最快10分钟，理赔体验的提升让保险服务更加便捷、高效。
此外，众安保险持续迭代线上适老化服务，优化长辈版服务界面、简化操作流程，提升重点人群获取金融服务的便利性，使消费者权益保护更好融入保险服务的每个环节。
服务民生所需
拓宽普惠保障场景
紧扣群众和实体经济需求，众安保险拓展普惠保险服务场景。消保服务报告显示，公司服务新市民群体超过1.6亿人次，为近2000家企业提供保障，覆盖物业、建设、运输、保安、货运、建筑、物流、快递、家政等9大行业，保障范围涵盖意外伤害、医疗健康、灵活用工等领域。同时，公司也为小微企业稳定经营和灾害风险应对提供保险支持。
众安保险将以本次金融教育宣传活动为契机，持续深化“金融为民”理念，把金融知识普及、风险提示、权益保障融入日常服务中，进一步完善消费者权益保护体系，提升重点人群金融服务的可及性，助力营造清朗有序的金融消费环境。
（编辑 张家毅 张文玲）
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