微保月活用户近2600万人 推出免费“微管家”服务

    本报记者 苏向杲

    近期，如何提升用户的服务品质，为用户创造满意的服务体验成为各个行业广为关注的话题。在保险行业，随着近年保险服务普及度的快速提升，投保用户在保险服务的各个环节的权益如何得到充分保障成为全行业思考的重要课题。

    为了给每一位投保用户提供高品质、可信赖的保险服务体验，腾讯旗下保险平台微保推出1对1免费私人保险顾问服务——“微管家”，通过对投保用户的全流程专人服务，打造更贴心的保险体验。即日起在微保购买健康险（医疗、重疾）的用户均可立即开通微管家服务，让每个投保用户的权益都得到最充分的保障。

    专属微管家服务上线

    用户在购买保险产品的过程中，普遍的痛点是保险产品复杂难懂、理赔环节困难、为自己和全家规划全面的保障计划难度高。针对这些用户痛点，微保在2019年组建了专门的微管家团队，通过企业微信的沟通和服务能力，用三大核心能力为每一位投保用户提供全程的保险服务关怀。

    1、全程协助更省心。微管家保险顾问为用户提供全程保险服务，包括保单跟踪、理赔协助、保险扩充规划等。全程管家服务解决了用户买完保险找不到人、理赔难，以及缺乏全面的保险知识，保险扩充规划没有专业人员协助等难题。

    2、1对1服务更专业。微保微管家服务拥有一支成熟的保险顾问团队，成员均具有5年以上保险从业经验。通过企业微信，微管家可以为每个用户提供1对1的专业服务。

    3、微信沟通更便捷。微保用户无需下载任何APP或者填写任何额外资料，在投保后只需长按识别二维码添加私人顾问的企业微信，即可拥有自己的专属私人保险顾问，在线沟通更方便。

    打造更贴心的保险服务

    用户在理赔过程中，微管家会全程协助用户的理赔，帮助用户争取合理的权益保障。通过微管家的努力，在前期的测试过程中已经成功为用户争取到应有的权益。今年1月16日，用户Z先生向微管家反馈自己的住院垫付请求被保险公司拒绝。通过微管家的介入和沟通，成功地为用户争取到了押金垫付。

    2018年12月27日，Z先生在申请押金垫付服务时，保险公司以Z先生已经出院为由拒绝了垫付服务请求。接到Z先生的反馈后，微管家第一时间请求微保理赔专家的协助。经与承保公司的沟通，理赔专家认为虽然Z先生已经出院不符合押金垫付服务的条件，但考虑到垫付服务的初衷就是为了解决用户的就医资金困难，最终和保险公司达成一致，同意了Z先生的垫付请求。Z先生顺利办理好出院手续后，对微管家服务称赞不已，并表示这是一次“贴心有温度的保险服务”。

    根据第三方数据平台统计显示，截止2018年12月，微保小程序月活用户近2600万，连续近一年位居保险类小程序排名第一。微管家服务在灰度测试阶段，一个月的时间内已经有近10万微保用户在购买保单后“认领”了自己的专属管家，近2万用户享受了个人或家庭保险保障的规划建议。为每一位投保用户提供专业、迅速、贴心的服务，是微管家服务不懈努力的目标。