贝壳找房推“店东委员会制度” 不断完善平台规则和制度

    本报记者 王丽新

    自4月份横空出世以来，贝壳找房就不断在更新和完善自身平台规则和制度。

    近日，贝壳找房推出了“店东管理委员会”，首届成员委员会中包括链家、德佑以及成都的一线经纪品牌富房不动产、远投地产等。这一机制将在全国范围内贝壳已布局的城市开展实行。

    “贝壳推出‘店东委员会制度’就是希望合作伙伴共同参与决策，自治自理”，贝壳找房大中华北区COO徐万刚表示，贝壳坚持自我迭代，将与伙伴一起共推行业升级。

    推“店东委员会制度”

    “贝壳找房是一种新型商业模式，贝壳牵头，为行业提供了公共平台，让资源信息共享，让整个行业更加高效”，经济学家、如是金融研究院院长管清友说。

    而作为公共平台的同时，同时拥有直营体系与平台贝壳，被业内认为是既做裁判员又做运动员。鉴于此，规则和制度的制定和执行就变得极为重要了。

    徐万刚表示，贝壳找房在不断完善规则，“店东委员会制度”就是表现之一。他表示，“尽管我们有很多规则，业务过程中也还会有些冲突，这个时候我们怎么化解冲突，店东委员会就可以起到相应的作用，协调很多的关系，包括对平台提出建议，有些规则也需要不停的完善。”

    据悉，店东管理委员会（简称店东委员会）由入驻品牌店东民主投票选出，首届成都店东委员会成员包括链家、德佑、富房、远投等经纪品牌。委员会委员可共同参与平台共建，监督平台运营管理，保障品牌、经纪人、消费者等各方权益。

    具体而言，店东委员会主要职责有：收集和反馈品牌店东、经纪人意见；对平台管理中各项规则和制度提合理化建议，协助平台完善规则和统一标准；负责监督平台规范运营，协调处理不同品牌间纠纷，推动服务者信用体系完善、营造竞优良性生态等。

    贝壳找房四川省区总经理胡娟指出，成立店东委员会是平台建设的一项重要举措，将有利于搭建更完善的服务者信用体系，与品牌商共建平台。

    不断完善平台规则和制度

    贝壳找房的规则和制度，首先的两个门槛是，以真房源为底线和加入ACN经纪人合作网络。除此之外，贝壳希望依托互联网和大数据，推动行业进步。

    对此，徐万刚指出，贝壳找房以用户为中心，通过ACN经纪人合作网络，协同品牌服务商/者，重塑人、房、客的服务业态，提供品质服务，并形成行业协同合作的共生经济新模式。

    目前来看，这一套规则和制度得到了一些商家的认可。“因为认可贝壳的真房源、ACN合作网络等我们选择了贝壳，现在与其他经纪品牌共建服务平台，更有主人翁意识。”富房不动产运营副总经理张晓舟表示。

    而关于“店东委员会制度”，据了解，未来店东管理委员会将为不同品牌、不同城市、不同地区的品牌商、服务者搭建互动交流平台，共享先进经验，促进合作共赢。

    经过几个月的实践后，贝壳找房目前已进驻全国90个城市，连接1.4万家门店，合作品牌超过50个，贝壳找房月度活跃用户数约800万。

    而在远投地产总经理陈晓涛看来，平台运作的规则需要实践沉淀，贝壳找房是后端的平台机制，入驻贝壳的中介品牌是在一线，体系的运转是一线遇到问题以后然后传回，讨论之后沉淀为规则和制度。不难看出，未来，贝壳找房的平台规则和制度将会不断细化和演变。