新零售创新玩转“双十一” 线下企业狂打“智慧”牌

    年度购物狂欢“双十一”，被越来越多的企业玩出了新花样。而从商家的“迁徙”来看“双十一”可知，过去十年，商家纷纷从线下挤进线上的鏖战中，而眼下，嗅觉敏锐的品牌已经在智慧门店、数据银行等新技术的加持下回归线下。

    11月8日，良品铺子汉街药圣广场店正式开业。它是良品铺子打造的“双十一”新零售主题门店。这家面积约300平方米的店内，有零食区、花艺区、茶饮区及休闲区，跨界营造了鲜花与咖啡簇拥的氛围。同时，休闲区的墙面布置成梵高星空图，与线上热卖的“双十一”定制新品——梵高IP九味星球酥呼应，在店内扫一扫星球酥及“吸喵棒棒糖”陈列品旁边的二维码，就能进入天猫旗舰店购买。线上线下结合，共同端出了一份欧式下午茶。

    良品铺子门店市场部负责人介绍，2017年起，2000多家门店全部参与“双十一”活动。而在今年，随着新零售实践渐入佳境，以及智能导购、数据银行等新工具的加持，在“双十一”期间，门店将更深度地与线上形成互动，相互引流。

    不只线上的主题在门店得以落地，门店也在向线上要流量。今年“双十一”，在手机淘宝客户端的品牌号栏目中，每一家门店都建立了自己的主页。同时，门店店员也会跟据会员的喜好，通过“智能导购”后台向他们的手淘端精准推送商品链接，同样可以体验线上下单、线下提货。

    “从今年双十一开始，很多订单不用再等快递哥送上门了。”良品铺子人士说。通过品牌号和智能导购，良品铺子打通了从线上到线下的通路，2000多家智慧门店成为了“双十一”的前置仓。

    截至11月11日中午12点，良品铺子全渠道销售额突破3亿元，天猫、京东平台双双刷新排名。在“双十一”第十个年头，良品铺子的高增长，意味着新零售驱动的全渠道融合互通成为新的流量池，其背后，则是品牌与用户的关系进入2.0版。

    不同于其他新零售商家设置前置仓，多点Dmall对商品仓储的数字化改造思路是“店仓一体化”。后仓不仅存放商品，同时也为电商平台备货。不管门店补货，还是线上拣货，数字化商品的库存信息都将实时更新。在优化拣货效率的同时，更能提升库存周转率，缩减后仓面积。

    多点Dmall赋能传统商超，主营生鲜商品，配送小时达，这种模式比一般的电商更复杂，在保证促销销量大涨之外，还要平衡促销爆品特别是生鲜商品的备货及周转效率，更要保证小时达的及时配送，低退货低损耗以及高好评。此外，多点Dmall服务于传统商超的OS操作系统，以“银线革命”提高收银效率为基础，从会员开始深入运营、促销、商品、门店、供应链等各环节的数字化，实现线上线下一体化。在双十一大促前，利用大数据筛选主打爆品，实现小时级的精准备货，指导商家高效安排拣货等人力；在促销期间，实时监控各环节数据，保证运营、履约等及时联动。

    零售企业对线下店的关注，还表现在对更多的“互融”式合作上。11月9日，由家乐福与零售巨头国美联手打造的新“店中店”模式正式落地，北京、上海、无锡、杭州等区域的首批11家门店已完成改造升级。据了解，家乐福国美的“店中店”商品区囊括了国美热销单品中的“大家电、3C商品、智能单品”等品类，多元化的产品结构为消费者带来购物便利，更全面升级了购物体验。