消费者满意度连续十一年最高 夯实海信电视强势领跑的根基

    证券日报 曲芷

    3月5日，在“2017年彩电产品品质与服务座谈会”上，中国电子商会发布了《2017年中国彩电售后服务和消费者满意度调研报告》，数据显示，海信电视的消费者满意度评分95，连续十一年位居行业最高水平，并荣获“2018年彩电诚信品牌”的荣誉。

    根据《消费者满意度调研报告》的数据表明，当前中国居民家庭平板电视保有量将近5亿台，根据相关规定，平板电视的安全使用期限为7年。目前，用户家庭中家电产品超期服役现象明显，超龄家电不仅有安全隐患，而且给厂家和用户带来维修服务的困难。为了切实保护消费者的利益，2016年3月，海信联合中国电子视像行业协会率先发起了“汰旧换新”惠民大行动，通过让利优惠等多种形式，积极推动消除废旧家电安全隐患的工作，同时以高品质的激光电视、ULED和全面升级的人工智能电视全面提升用户视听体验，推动中国彩电产业的转型和消费升级。

    从《消费者满意度调研报告》公布的统计结果来看，海信等彩电企业的用户满意度高出平均分10个百分点以上，国产品牌的用户满意度总体优于外资品牌。

    2017年是彩电市场近年来最为低迷的一年，但大屏和超大屏电视市场增长迅速。根据中怡康的统计数据，2017年，在80英寸及以上市场，激光电视零售量占比达到42.8%，海信激光电视的销售量和销售额分别增长了155.22%和152.38%，在80吋及以上大屏电视市场占比接近40%，在85吋及以上超大屏电视市场的占比超过了50%。海信激光电视成为大屏电视市场的新王者。

    根据中怡康的统计数据，截止2017年12月，海信电视的销售量和销售额份额分别为16.79%和17.96%，双双高居行业第一位，连续14年占据中国彩电市场的榜首，而且领先第二名的优势在不断扩大。