中国中免：重塑免税业态

    本报记者 贺王娟

    随着海南封关政策与消费筑底回暖释放的积极信号相叠加，免税业态受到资本的关注度与日俱增。新的市场机遇下，作为全球免税龙头的中国旅游集团中免股份有限公司（以下简称“中国中免”）如何持续稳固“一哥”的市场地位？新消费习惯变迁的背景下，这家龙头企业是怎样抓住变迁后的“流量密码”，并将其转化为消费潜力的？在国家提振消费扩大内需政策引导下，作为消费领域的央企上市公司，该公司又交出了一份怎样的独特“答卷”？

    带着上述问题，《证券日报》记者近日实地走访了中国中免位于海南的免税门店，以期探寻该公司如何将创新服务消费、场景消费作为新发力点，重塑免税业态，重回价值成长之路的答案。

    构建文旅融合新格局

    中国中免旗下三亚国际免税城作为当地的城市旅游名片，不仅是一座购物消费的商业地标，更是与当地多个自然景观齐名的文旅打卡胜地。记者在走访期间看到，海南封关以后，三亚国际免税城的客流迎来暴增，接送游客的车辆络绎不绝。

    “12月18日，海南封关首日，三亚国际免税城迎来3.6万人次客流，同比增长60%，销售额同比大增85%。”三亚国际免税城市场部人士向《证券日报》记者表示，这主要是得益于海南封关后的政策红利释放，叠加三亚地区处于旅游旺季，前来三亚旅游的游客数量大幅增长。与此同时，今年11月1日海南离岛免税政策升级后，免税商品品类扩容、岛内居民免税购物政策优化以及年末的各类促消费活动，都在一定程度上激发了免税消费的活力。

    在三亚国际免税城的现场，化妆品、服饰、珠宝首饰、3C电子、餐饮等诸多品类的门店内人头攒动，收银台前围满了结账的顾客。

    三亚市商务局最新统计数据显示，12月18日至12月24日，海南自贸港封关首周，三亚离岛免税销售额累计实现7.36亿元，同比增长48.2%，累计接待人数达63.5万人次，同比增长19%。据悉，其中三亚国际免税城贡献了超九成的销售业绩。

    为何在免税业务竞争激烈的三亚市，三亚国际免税城能以超九成的市占率断层式领先？这背后不仅是中国中免具备规模化的品牌资源优势，更是该公司“零售+文旅”场景化经营模式效果的显现。据了解，2025年三亚国际免税城正式挂牌成为国家AAAA级旅游景区，也是全国首个以免税商业为核心载体的国家级旅游景区。

    记者在现场看到，三亚国际免税城独特的建筑造型，犹如一朵“海棠花”绽放在海岸边，流线型的玻璃钢结构展现着建筑曲线的灵动感，结合着不同时段的光线变化，呈现不一样的风貌；连接三亚国际免税城一期和二期项目，中间的“云戒桥”也是游客欣赏海岸风景打卡拍照的胜地。

    据上述三亚国际免税城市场部人士介绍，今年以来，三亚国际免税城通过举办多场艺术活动、文创联名活动、音乐派对、巡游表演及互动游戏等方式打造沉浸式消费场景。同时，还以“首家快闪店经济+IP潮玩”的组合拳，将IP流量高效转化为消费动能。

    以情绪价值消费为特点的消费模式，已经成为时下新消费的潮流。中国中免相关负责人向《证券日报》记者表示，下一步，该公司将积极引入多元IP，以“首店首发+独家限定+互动体验”组合形式，持续构建可触可感的消费新场景，为建设海南国际旅游消费中心注入时尚活力与创新动力。

    向“有税业态”延伸

    作为海南离岛免税政策承接主力军，中国中免在海南省拥有6家离岛免税店，并以“一岛多店”的错位布局，在全省构建起“全岛免税生态圈”。当前，为迎接海南封关运作的历史性机遇，中国中免正在对当地传统的免税业务进行改造升级，从提供商品向打造“独一无二的消费生态”转型升级。

    据介绍，为了满足游客日益多元化的需求，中国中免对于三亚国际免税城二期项目以及正在建设的太古三期项目的定位，是街区型购物场景，即“有税业态”。记者在现场看到，位于三亚国际免税城后方的中国中免高端酒店项目，以及三期与太古地产合作商业地产项目正在如火如荼地建设中。项目周边高奢酒店云集，未来将有望成为高端消费的新地标。

    除了在商业场景层面向“有税业态”延伸外，记者在一期的免税城内也看到了不少有税的品牌门店，如花西子、巨子生物、华为、大疆、52toys等众多国产品类。这些国产品牌在免税城内一样受到游客的青睐。

    与此同时，中国中免还在发力市内免税业务，截至目前，该公司已持有国内13个城市市内免税店经营权。12月18日，该公司在福州市的市内免税店正式启幕，该门店采用“免税+有税”“进口+国产”“线下+线上”的创新经营模式，不仅可以为符合资格的出入境旅客提供“市内下单，机场提货”的高效服务，更可以通过设立有税零售区域，将服务范围拓展至庞大的本地消费群体及境内游客。

    在深圳市、成都市等多地的市内免税店中，中国中免也采用“免税+有税”多元化的运营模式。例如，该公司位于深圳福田区的市内免税店，整体空间布局分为免税商品区和有税商品区，可满足不同人群的消费需求。

    值得一提的是，在市内免税门店的有税区域，中国中免还同步布局了“离境退税”业务，形成免税、退税与有税业务相互联动的多渠道业务格局。

    助力中国品牌“走出去”

    中国中免不仅将海外品牌引进来，更是将中国品牌带向全球的重要窗口。

    在海南离岛免税政策升级后，离境旅客被新纳入了消费主体范围内，并允许6类国内商品在离岛免税店内销售，进一步提升了海南免税店的国际影响力。

    为响应离岛免税新政导向，中国中免积极拓展商品品类边界，重点引入小家电、微型无人机、国内服装服饰等新品类、新商品，既持续强化国际品牌供给能力，又助力国内优秀品牌走向国际市场，推动免税商品供给与自贸港产业培育深度融合发展。

    中国中免相关负责人表示，目前该公司正积极落实推动“国货潮品”进入免税渠道的政策，并已迈出了坚实的一步。例如，该公司在深圳市内的免税店，作为国潮产品进入免税店的标志性项目，该店引入了覆盖酒水、科技、美妆、精品、非遗等多个国货潮品品类；打造了“科技之光”等具备国潮特色体验场景，以此生动诠释深圳“科技之都”“创意之城”的独特魅力；为国货进免税店提供了可复制、可推广的实践范本。

    其次，在其他免税渠道，中国中免也在加大与国产品牌的合作力度。例如，12月18日，该公司发布中标上海两大机场的免税项目的公告，表示将增加国产产品在免税店内的销售，如引入老字号产品、文创产品、非遗产品等能够体现中华优秀传统文化的特色优质产品。

    在位于成都的市内免税店内，中国中免通过深度融合四川文化元素，精选川酒、三星堆文创等名优特产，打造熊猫主题国潮专区，助力“蓉品出川出海”，整体营造出“国际品质+本土特色”深度融合的消费新场景，成为成都又一具有辨识度的城市名片。

    “未来，公司会持续扩大国货品牌合作版图，创新场景运营模式，并依托中免集团全球布局优势，推动更多品牌、更多特色产品通过免税渠道走向世界。”上述中国中免负责人如是说。

    值得一提的是，中国中免自身也在积极拓展海外市场，促进中国品牌与全球市场深度融合。例如，该公司已成功获得香港国际机场MCM快闪店、澳门M8市内免税店及澳门国际机场香化标段的经营权，并已首次切入越南市场，积极推动国潮精品进驻海外市场。

    作为深度链接全球的央企上市公司，面对海南封关等新的历史性发展机遇，中国中免表示，将继续以“免税+”为支点，积极推动“文商体旅康”多维融合；通过持续的产品创新、场景再造与服务升级，打造全球高端消费聚集地，更将积极履行央企责任，全面助力海南国际旅游消费中心建设，为中国旅游零售行业的高质量发展和全球旅游零售格局的演进贡献重要力量。