破题基民痛点 财通基金“与财同行”服务品牌上线

    本报记者 方凌晨

    近日，中国证监会发布《推动公募基金高质量发展行动方案》（下文简称《行动方案》），对公募基金管理人提升投资者获得感提出了更高要求。

    在5月15日全国投资者保护宣传日，财通基金管理有限公司（以下简称“财通基金”）正式推出“与财同行”服务品牌，直面基民“投资获得感不强”的核心痛点，为提升投资者获得感提供服务解决方案。

    针对投资者“长期持有绩优基金却未盈利”“赎回后基金净值反弹”等问题，财通基金研究认为投资者获得感不强，一方面源于投资收益不及预期，另一方面源于申购和赎回行为带来的损失。因此，通过有温度的“陪伴”，可以缓解投资者的损失厌恶与波动焦虑，并引导投资者建立符合市场规律的投资认知，避免频繁申赎、追涨杀跌。

    记者从财通基金处获悉，该公司聚焦“以客户为中心”重塑客户运营体系重大改革，在“与财同行”服务品牌框架下计划以三大路径重塑服务体系：一是通过市场洞察类观点提供专业陪伴；二是通过客户服务和投教类活动提供温暖陪伴；三是通过定制化、智能化的全生命周期客户运营闭环提供精准陪伴。

    财通基金将此次品牌发布定义为从资产管理机构向财富管理伙伴深度转型的起点。在业内人士看来，《行动方案》发布后，未来公募基金在加强投资者保护的同时，可能需要更注重持续陪伴，以投资者为本，耐心应对投资者的各种问题。同时，借助人工智能和互联网，提高服务的效率和质量。

（编辑 何帆）