携程发布2024年财报：入境游预订量翻倍 AI赋能驱动效率提升

    本报记者 张敏 见习记者 梁傲男

    2月25日，携程集团有限公司（以下简称“携程”）公布其2024年第四季度及全年未经审计的财务业绩。“随着消费者对探索世界和文化体验的日益渴望，2024年旅游市场展现了显著的韧性。”携程集团联合创始人、董事局主席梁建章表示，携程致力于投资人工智能（AI）并促进入境游发展，以创新助力整体旅游体验提升。

    助力入境游发展

    第四季度，携程净营业收入为127亿元，净利润为22亿元。分业务来看，第四季度，携程在住宿预订、交通票务、旅游度假、商旅管理四大业务的营收分别为52亿元、48亿元、8.7亿元、7.02亿元，全年营收分别为216亿元、203亿元、43亿元、25亿元。

    跨境游方面，第四季度，携程出境酒店、机票预订量较2019年同期增长超20%；携程国际OTA平台酒店、机票预订同比增长超过70%。2024年第四季度及全年，携程入境游预订量均同比增长超100%，其中，来自免签国家的全年预订量同比增长超150%。

    积极助力入境游发展，是携程助推旅游行业高质量发展的举措之一。在梁建章看来，入境游潜力尚未被完全挖掘，目前在中国尚有上万亿元增长空间，展示中国魅力、加强全球参与度的机遇巨大。

    2024年，携程推出覆盖线上线下的入境游景区融合服务解决方案：线上部分，携程海外平台上有超1.1万家国内景区门票在售；线下部分，与64家入境游主要景区合作，设置国际版售票机，截至2024年年底，已服务近1.5万境外游客线下购票。2024年，携程组织实施“上海入境免费半日游”等超过25个大型入境游推广项目，覆盖超50个国家、地区。

    近几年，AI、大模型逐步渗透至各行各业，也给旅游行业带来提升体验、降低成本等积极价值。携程持续投入AI创新，基于AI推出的“旅行热点”根据实时热点动态调整，为用户提供时下热门选择，“线路规划”能帮助用户自动生成定制路线和每日概览，提高决策效率。

    “携程集团将持续增加AI投入，提供更智能的服务工具。”携程首席运营官熊星对《证券日报》记者表示，随着人工智能技术的不断迭代，携程不断加强简单服务流程的自动化率，提高服务效率，目前平台咨询80%问题可以由AI解决。

    2024年综合佣金率为4.4%

    近期，国内外主要OTA（在线旅游）平台相继发布2024年第四季度及全年财报。

    Booking在2024年总收入为237.39亿美元，交易额为1655.8亿美元；Expedia在2024年总收入为136.91亿美元，交易额为1109.21亿美元；Airbnb2024年总收入为111.02亿美元，交易额为818亿美元。由此计算，三家综合佣金率分别为14.3%、12.3%、13.6%。携程财报显示，2024年交易额为1.2万亿元，综合佣金率为4.4%。

    网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾对《证券日报》记者表示，国内消费者受电商影响较深，形成了更为成熟的比价习惯和以性价比为导向的消费模式，对OTA平台的佣金率空间产生了显著影响。比价习惯使得消费者在选择住宿、交通等服务时更加注重价格因素。OTA平台为了吸引和留住用户，往往需要通过提供优惠券、折扣等方式来吸引消费者。

    此外，在陈礼腾看来，与国外普遍较高的人工成本相比，人力成本的优势使得携程等国内OTA平台在运营和服务方面更加灵活高效，在价格竞争中占据优势。

    “携程业务覆盖全面广泛，其中部分业务的佣金率低，拉低了总佣金率。携程的人力与研发成本优势，叠加AI技术应用，为其在价格敏感市场中建立护城河。”深圳市华美酒店管理顾问有限公司首席知识官、旅游酒店行业高级经济师赵焕焱对《证券日报》记者表示，中国OTA平台正以“低成本+高效率”重构行业生态，通过技术创新、精细化运营和多元化收入结构，实现商业模式的逐步升级。

    业内人士普遍认为，随着中国旅游业迈入高质量发展的新篇章，国内OTA平台凭借其较低的佣金率和更高的运营效率，将更有效地平衡平台与商家之间的利益，进一步激发市场的活力和潜力。

（编辑 孙倩）