农村金融时报-农金网云南讯（记者 余连斌 通讯员 娄定兰）近日，云南龙陵农商银行营业部迎来了一位特殊的客户，一进门就急切地在柜台前拿出一个透明的袋子，焦急地说道：“你好，这些被火烧毁的钱，还能不能兑换？请你们一定要帮帮我。”原来，村民赧女士家中于近日发生火灾，房屋全部被烧毁，家中现金4.1万元被火烧和被水浸泡，于是到经常办理业务的农商银行营业部寻求帮助，看能否挽回一些损失。
“您别着急，兑换残缺、污损人民币是银行义不容辞的责任和义务。只要符合残损币兑换标准，我们一定帮您兑换，请您放心！”得到龙陵农商银行员工肯定的答复后，赧女士的脸上立刻有了笑容。由于所需兑换的人民币数额较大，当天无法办理完毕，龙陵农商银行营业部负责人耐心向客户进行了解释。
在兼顾其他业务的同时，龙陵农商银行营业部2名员工开始小心翼翼地对“火烧币”进行晾晒、防护和清理。打开袋子，一股烧焦的味道扑鼻而来，由于高温炙烤，钞票均出现不同程度的炭化，部分纸币粘连严重导致清点难度极大，为尽可能减少客户的经济损失，工作人员运用大头针、牙签、镊子等多种工具小心拆分粘连纸币、仔细测量剩余面积、细致清点金额数量并换人复核。
经过2天的工作，“火烧币”整理清点完毕，按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，成功鉴定出377张符合兑换标准的人民币，合计可兑换现金3.27万元，龙陵农商银行营业部联系了客户。赧女士夫妇在拿到兑换的崭新人民币后流出了激动的泪水。她说：“真的太感谢你们了，我本来抱着试试看的心态来到农信社（农商银行），烧得这么严重，曾担心一张也换不到，想不到你们为我挽回这么多损失，我今天就把钱存在这里，现金放家里太危险了。”
龙陵农商银行营业部负责人鼓励她要重振信心，重建家园，生活会向好的方向发展。不符合兑换标准的“火烧币”碎币退还了客户。
此次“火烧币”兑换，是龙陵农商银行解决群众急难愁盼问题的一个缩影。兑换残损币是银行应当履行的义务，更是践行金融工作政治性和人民性要求的具体行动。接下来，龙陵农商银行营业部将继续积极承担社会责任，积极响应上级和监管部门关于人民币管理的要求，诚心为客户解决困难，用实际行动诠释“金融为民”的承诺。
（编辑 李美丽）
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