券商瞄准业务场景加大信息技术投入

    本报记者 王晓悦

    金融科技正成为券商重点布局领域和相互角力的核心战场。

    据业内人士透露，随着客户不断向移动端转移，券商信息技术投入的主要方向就包括移动端研发及数据化渠道运营，主要用于研发移动端APP和搭建支持数字化运营的大数据中台等。

    预计将有更多券商会把目光转向业务场景的研发，实现服务的智能化和个性化，打造核心竞争力。   

    券业信息技术总投入不断增加

    根据中国证券业协会发布的《2018年度证券公司经营业绩排名情况》，国内证券公司去年对信息系统的投入之和超130亿元，增幅超16%，其中，头部券商国泰君安、中信证券分别以7亿元、5.8亿元科技投入列榜单前二。

    目前，互联网信息技术在证券行业的应用越来越深入，数据显示，2018年，券商客户在移动端开户占比超过96%，移动端月活跃用户占比超过75%，成交占比37%，且呈现出不断增长的趋势。业内人士认为，除了开户等简单手续能在移动端实现，咨询、交易和学习等繁琐的功能和业务办理手续也会陆续向移动端迁移。所以，移动端接下来将成为券商与用户之间沟通和交互最重要的平台，也必然是券商布局金融科技的主要阵地。

    为应对新的行业趋势，目前券商技术研发的重心不断向移动端和中台倾斜，并由此构建出新的业务场景。为应对移动端用户的大量涌现，各券商都在深耕运营和维护自有的移动端APP，并在APP上开发出各具特色的功能，以此提高老客户的使用黏性并同时挖掘出新客户。

    五矿证券案例

    数据显示，大券商在金融科技上的投入数额很高，但若从IT投入占营收的比例来看，不少中小型券商则跑在了前头。例如，五矿证券2018年科技投入总计超过六千万元，IT投入占营收比例已超过7%，虽然和头部券商动辄过亿的投入相比还有一定的差距，但就科技投入占营收比来说，排在了不少券商的前头。

    据悉，五矿证券已迈入“互联网转型”的发展新阶段，提出了“业务找情景，科技来实现”的理念，一步步探索与前进。

    具体而言，针对互联网开户业务场景，五矿证券多次升级了开户系统，并搭配建设了开户断点管理系统，不断提升开户的效率，优化客户体验；针对投资咨询服务业务场景，基于互联网运营，重构了投顾管理中台，并基于财富管理转型，规划了以投顾直播、观点、问答、圈子为基础的投顾协同服务系统；为满足营销人员线上获客的业务场景，启动了IM即时通讯系统的项目建设，以期在客户端和员工端之间建立高效的互动；为提升整体运营效率，更深入地了解客户需求和特点，启动了用户行为系统和标签画像系统建设，为客户提供精准及个性化的服务。

（编辑 才山丹）