中国人寿前三季度服务银龄客户970万人次

    本报讯 （记者冷翠华）中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）近日发布《爱在重阳 桑榆寄望——2026年前三季度银龄客户服务报告》（以下简称《报告》）。

    《报告》显示，前三季度，中国人寿为银龄客户提供养老金服务（包括生存金、满期金领取、给付业务和所有养老金领取、给付业务）达970万人次，给付金额623亿元；赔付银龄客户超441.4万人次，赔付金额153.2亿元，获赔率99.6%，单笔最高赔付超5000万元。

    从理赔类型看，医疗类赔付服务人次最多、金额最高，服务387.3万人次、赔付34.6亿元；身故类服务37.7万人次、赔付81.3亿元；重疾类服务12.4万人次、赔付33.3亿元；伤残类服务4万人次、赔付4亿元。

    《报告》还披露了银龄客户的高发风险画像：医疗方面，糖尿病、高血压、慢性下呼吸道疾病位居高频风险前三位；意外方面，跌倒滑倒、猫抓狗咬、车祸位居前列；重疾方面，肺恶性肿瘤、肠恶性肿瘤为高发风险（均按服务人次排序）。

    在线上服务方面，中国人寿持续优化数字化服务能力，让银龄客户足不出户即可办理业务。前三季度，该公司为银龄客户提供线上养老金服务达960万人次，给付金额607亿元；提供线上理赔服务近387万人次，赔付金额127.5亿元。从报案申请到材料提交，从进度查询到赔款到账，全流程线上化的服务模式，有效减少了老年客户往返网点的奔波。

    在线下服务方面，中国人寿依托覆盖全国近2500个柜面服务网点，为银龄客户提供面对面的温暖服务。前三季度，为银龄客户提供线下养老金领取服务达10万人次，给付金额16亿元；提供线下理赔服务54.6万人次，赔付金额25.7亿元。各网点配备老花镜、爱心座椅等适老化设施，设置老年客户专属服务通道，让每一位走进柜面的老年客户都能感受到贴心与尊重，真正实现“服务跟着客户走”。

（编辑 张昕）