渠道再创新 友邦营销员3.0时代开启

    本报记者 苏向杲

    2019年5月10日，《证券日报》记者从友邦保险获悉，作为率先将营销员制度引入中国的险企，友邦中国基于“新五年计划”推出创新的渠道建设方案，开启友邦营销员3.0时代，将卓越营销员的标准转移到客户价值上来，再度定义营销员在服务和陪伴客户中的新角色。

    2015年后的保险营销员人数急速回升以及保费增速放缓等情况，令庞大的营销员群体又一次面临来自行业竞争、个人发展的挑战。为了应对行业的快速变化，2018年友邦提出“新五年计划”，再次定义营销员渠道建设标准，从Agency2.0升级到3.0更加强调提供高品质、专业有温度的服务体验，友邦营销员由过去的“保障专家”升级为“健康管理伙伴”。

    截至2019年2月，友邦中国在册营销员大学及以上学历占比达80%以上。2018年友邦新进营销员产能增长17%，活跃营销员人数增长稳健，为营销员3.0时代的发展打下坚实基础。

    营销员3.0将客户体验作为衡量渠道品质的标准，以价值观与专业能力作为营销员培养的两大抓手，倡导“以信为本、点燃希望、为爱奔跑”的核心价值观，并将其作为卓越渠道建设的文化基础，同时通过“五化”（规模增员精英化、经营管理系统化、销售顾问专业化、客户服务标准化、作业平台数字化）全面重塑卓越营销员标准。

    面对不断更迭的行业形势，友邦保险认为营销员仍将是推动行业转型前行的至关重要的渠道，并将通过推进规模增员精英化、经营管理系统化、销售顾问专业化、客户服务标准化、作业平台数字化策略，巩固卓越营销员渠道的优势，抓住发展机遇从而实现产能的提升。

    记者了解到，提高营销员准入标准是提升渠道质量的第一步，友邦将“营销员渠道优质增员”作为基本战略，逐步实现标准化全流程线上招募管理，通过线上调研系统对新人成长进行全方位调研，助力培训升级。通过标准化客户开拓体系和营销员服务标准评级，友邦完善销售体系，建立服务标准。

（编辑 才山丹 策划 苏向杲）