科技赋能 中国太保全面升级产品服务

    本报记者 苏向杲

    十九大报告指出：推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合。以大数据、云计算、区块链、人工智能为代表的新技术应用正逐渐走出实验室，与传统金融加速融合，科技如何助推传统保险业务发生量级变化则成为题中之义。近年来，中国太保紧跟前沿科技的脚步，在制度、管理、技术的升级助力下，从客户需求出发，瞄准痛点难点，不断升级产品服务。

    智能投保保障客户核心权益

    中国太保寿险研发“e家保”保障组合生产系统，专注产品组合一站式智能投保。产品组合覆盖身故、重疾、意外、医疗、年金5大核心保障责任，支持保单全生命周期及投保至出单全流程的核心保障利益展示，使客户买得明白、买得放心、买得方便，切实避免销售误导，保障客户权益。

    值得一提的是，中国太保寿险还引入人脸识别技术，在“太平洋寿险”APP、“太平洋寿险”微信服务号等移动端实现了刷脸认证，将原来的人工审核转变为人工智能（AI）技术自动审核，增加了风险识别能力，提升了服务时效及客户体验。

    “刷脸”认证综合应用人脸识别、活体检测、OCR、信息比对、数字验证、唇语读取等多项黑科技，解决了远程对客户身份的识别问题，保障了客户申请的真实性，让客户用得更放心。同时，“刷脸”认证大大提升了服务响应时效，将原来最长两天的审核时间缩短为两分钟，服务时效延长到24小时，真正实现让客户随时随地轻松办理业务，让服务更省心。

    科技创新提升体验

    中国太保产险积极构建“1+N”的营运作业布局，建设上海、佛山、淄博三个共享营运平台，确保作业流程专业化和标准化；同时，推进呼叫、理赔、文档三线集约，提升客户服务能级和灾害影响能力，确保客户服务常态化和规范化。营运作业集约服务平台的成功建设，为2000万客户的优质服务提供强有力的支撑。

    此外，中国太保产险通过打造“极简保险、极智科技、极暖体验”服务模式回归保险本源，积极运用科技服务手段，从投保、理赔、车险、农险全面创新，为客户提供便捷服务。车险理赔十大指尖产品通过移动端互联，涵盖出险、报案、查勘、人伤、通赔等各环节，实现“指尖轻触、烦恼全消”的简易理赔体验；开发CRM、码上保，颠覆传统投保方式，让移动端、微信端的便捷投保得以广泛运用；太享e贷通过打造一站式金融平台，满足客户多场景的综合消费金融需求；开发E农险，将传统农业引入“互联网+”思维，让费时费力的农险保险服务进入场景化即时服务的新时代；GPS定位和GIS地图的运用，实现智能调度和客户图像的识别，为提供快速、精准的客户服务夯实基础。