兴业银行董事长吕家进：智能化重塑金融服务 要因势而变、向善而行、开放合作

    本报讯 （记者熊悦）9月16日，人民日报文化科技有限公司、百度公司联合主办的2026智能经济论坛在京举行，兴业银行党委书记、董事长吕家进受邀出席并作主题演讲。

    吕家进表示，回望金融业近二十年发展历程，从互联网支付改变渠道，到移动互联网重构生态，再到大数据风控、区块链重塑信任机制，每一次重大科技创新都深刻影响着金融业。我们要坚持因势而变，勇于探索科技创新的前沿。

    吕家进认为，在交互渠道上，要探索从APP迈向智能体。不再让客户在APP里找金融服务，而是让智能体主动感知需求、预判意图，在客户想到之前就把服务送到眼前。在产品形态上，要推动金融产品标准化、模块化，像“乐高积木”一样灵活组合，嵌入第三方产品、服务和业务流程，让第三方平台的客户自动、无感、便捷地享受金融服务。在服务方式上，要充分发挥“AI员工”的潜能，让“AI员工”承接标准化、重复性工作。“只要喂给AI员工企业金融、零售金融、同业金融的知识，它就能一人分饰多角。”吕家进说。

    金融是经营风险的行业，风险易发、多发、外溢性强，智能化转型必须始终把风险防控作为永恒课题。吕家进表示，要坚持守正创新，始终秉持金融向善的伦理。要通过知识工程，为人工智能注入正确的价值观念、框定行为边界，让机器成为中国特色金融文化的践行者，高度警惕和有效防范智能化可能带来的数字鸿沟和算法歧视，守住公平底线。要严守技术准则，落实“模型不联网、数据不出行”的铁律，确保智能服务可解释、可追溯、可纠偏，坚持对智能应用实行上线前合规审查、运行中动态监测、异常时熔断处置，防范模型幻觉、数据泄露、隐私侵权等突出问题。要扛起人的责任，坚持“人机协同、责任在人”，在重大决策、风险判断、客户权益保护等关键环节，让机器做辅助、提建议，人来做决策、负全责。

    吕家进表示，要坚持开放合作，与各方奏好产学研用协同创新的“大合唱”。面向高校院所，要进一步深化合作，共建联合实验室和人才培养基地，充分发挥银行拥有的丰富金融场景和数据资源，为前沿技术提供“试验田”，推动算法在真实环境中迭代，让科研成果更快从实验室走向生产线。面向科技创新型企业，既要加大对企业智能化转型的投资信贷服务，也要推动金融智能化功能与产业智能化产品深度融合，探索将金融服务嵌入智能穿戴设备、智能家庭终端、智能机器人、智能出行工具中，让金融服务更好触达惠及企业产品的用户。面向金融同业，希望共同攻坚行业共性标准，共建开源共享的中试基地，联合开展智能应用安全测评和效果评估，让有限资源发挥最大效用，提高整个行业的智能化产出效率。

（编辑 张伟）