线上线下融合 平安银行打造“更懂您”的一站式智能服务体系

    本报讯

    7月12日，第173场银行业例行新闻发布会在京召开，平安银行行长胡跃飞以“金融新零售服务更懂您——平安银行线上线下融合，打造一站式智能服务体系”为主题，介绍了该行打造OMO线上线下融合的一站式服务体系，实现“更懂您”的智能化银行的主要举措和取得的阶段性成果。平安银行行长特别助理蔡新发、平安银行私钻客群事业部运营总监颜恒出席了发布会。

    深化供给侧结构性改革，回归服务实体经济本源

    胡跃飞表示：去年下半年以来，党的十九大、全国金融工作会议和中央经济工作会议胜利召开，为金融业指明了前进方向。深化供给侧结构性改革，回归服务实体经济本源，打好防范金融风险攻坚战，是党和国家交给金融业的首要任务。凭借对国家战略和经济金融形势的深刻领会和准确判断，平安银行积极响应国家战略，严格遵循监管部门要求，奋发有为，主动求变，在业内率先吹响了全面战略转型的号角，确立了“科技引领，零售突破，对公做精”十二字战略方针，依托平安集团的综合金融优势，最大限度整合自身资源，服务国计民生；发挥领先科技优势，打造智能化零售银行；发挥行业化、专业化优势，支持实体经济发展，支持产业升级。

    他表示，围绕十二字方针，平安银行不断推进产品、技术、业务的创新，加速零售转型发展，从为客户创造极致体验出发，依托综合金融和科技创新优势，进一步以零售新门店和口袋银行APP4.0为载体，打造金融新零售模式OMO线上线下一体化服务体系，通过综合化、场景化、智能化、个性化实现智能化银行，为客户带来了更好的金融生活体验。

    线上+线下真正融合打造“更懂您”的智能化零售银行

    随着“新零售”时代的到来，人们的金融服务需求呈现出新的特征，他们需要与生活方式融合更紧密，更便捷、更智能、更全面的金融服务。

    在具体执行上，平安银行充分利用前沿科技，实现了线上线下融合，以智能服务为消费者带来了无缝的极致体验。2017年8月，平安银行整合了原口袋银行APP、信用卡APP和平安橙子APP，推出全新版口袋银行APP。新版APP承载了银行零售业务的全产品服务，形成统一入口，引入平安集团各子公司的综合金融产品与服务，打造了一站式综合金融移动服务平台。同时，依托金融科技创新，新版口袋银行APP还建立了7x24小时AI客户服务体系，并推出智能投顾，根据客户的交易记录与风险偏好，为客户提供了个性化的产品投资组合方案，支持客户一键申购与投资组合调整。

    利用“金融+科技”的手段，平安银行打造了线上线下融合的智能化OMO（即线上线下融合）服务体系，为客户带来了具有平安特色的差异化服务体验。让银行“更懂您”，让客户满意度提升，员工效率提升，最终实现“平安模式”的领先智能化零售银行。

    胡跃飞表示：未来，平安银行将继续坚持以客户为中心，优化业务流程与服务体验，发挥优势业务能力，建立与之匹配的策略及保障机制，推动零售银行业务转型不断深入，全力打造“金融+科技”的智能化零售银行，不断提升银行普惠社会大众、服务国计民生的能力和水平。