本报讯 （记者刘钊）10月21日，车质网、凯睿赛驰咨询联合在北京举办《服务即增长 15位汽车售后领航者的价值创造实战》新书发布会。行业协会嘉宾、出版社负责人、售后领航者代表出席本次活动。
车质网、凯睿赛驰咨询董事长、总裁唐卫国在开场致辞中表示，当前中国汽车售后市场正从规模扩张迈入质量与信任驱动的关键阶段，售后服务角色也从后端保障转向品牌信任与客户全生命周期运营。他指出，在此背景下，车质网与凯睿赛驰咨询联合发起“中国汽车售后服务突出贡献人物”推选宣传活动，历时3年，通过15场深度访谈，系统总结领航者在服务网络优化、AI工具应用和团队重塑等方面的实践，并携手机械工业出版社，将访谈成果结集出版。
他还介绍，车质网成立16年来，依托累计超190万用户口碑与投诉数据，叠加凯睿赛驰的研究与咨询能力，已搭建起覆盖投诉大数据分析、服务能力提升培训、行业会议、标准建设的服务赋能体系，未来将持续以知识产品连接行业实践，助推汽车产业高质量发展。
《服务即增长 15位汽车售后领航者的价值创造实战》新书揭幕（凯睿赛驰咨询供图）
中国汽车流通协会副秘书长郎学红指出，受新车销量下行影响，售后服务的战略价值愈发凸显。上半年经销商生存调查显示，售后服务毛利已占总毛利80%以上。她认为，随着商务部等九部门围绕汽车后市场六大领域提出17条举措，国内汽车市场发展重心正从新车增量扩张全面转向后市场消费扩容提质，新书的编撰出版恰逢其时，书中凝练的创新实践成果，为推动汽车后市场可持续发展提供了重要参考。
中国汽车工业协会行业发展部副主任王天辉认为，我国汽车产业从规模扩张迈向高质量发展的过程中，售后提质是质量提升的“最后一公里”，服务增值是存量竞争下的全新增长极。他指出，新书聚焦售后服务赛道，系统复盘一线实战经验、提炼行业增长逻辑，为行业售后服务提质升级提供高价值实践样本。他期待，后续丛书持续沉淀行业智慧，助力全行业筑牢质量意识、强化服务思维。
机械工业出版社汽车分社社长赵海青表示，在行业盈利承压的大背景下，售后业务具备稳定的现金流与高毛利特征，是企业利润的稳定器。她认为，作为“中国汽车质量强国实践丛书”的开篇之作，该书立足质量强国建设的时代要求，将15位售后领航者经过市场验证的实战经验转化为行业共享的知识财富。未来双方还将持续挖掘产业一线实践成果，以出版为载体记录汽车产业升级历程，为行业高质量发展提供知识支撑。
发布会上，车质网还与机械工业出版社汽车分社签署“中国汽车质量强国实践丛书”出版合作意向书。
（编辑 张伟）
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