诚信3.15 国际消费者权益日：打假维权

企业高质量发展需诚信与匠心相伴

    赵学毅

    “要竞争就应当是公平的竞争，就必须有监管。管出公平、管出公正，这样才能让市场主体显示真正的创造力。所以我们放管并重，创新监管方式，加强事中事后监管，这都是改革。”这是3月12日李克强总理在回答中外记者提问时说的一番话，“我们支持‘互联网+’、物联网这些新业态，但是对于坑蒙拐骗、造假失信，或者利用新业态的旗号去搞诈骗、非法集资的，就要坚决打击，因为把市场搅乱了，没有公平，竞争就不可能持续，就不可能展现更强的活力。”

    适值一年一度的“国际消费者权益日”，李克强总理掷地有声的这番话更是超提气，也为市场规范经营吹响了号角。

    据我们观察，近几年在医美、培训教育、汽车等行业仍存在不少问题：除了医美事故外，在纷繁复杂的医美项目中，还充斥着虚假宣传、非法行医、定价混乱等乱象；黄金证书也是消费者投诉职业培训的重灾区，虚假宣传、退费难、维权难成为消费者被“套路”之后共同面临的难题；在汽车行业，车企与投资者普遍缺乏有效互动，热线电话虽能接通，但多应付了事，专业问题得不到解决……

    笔者认为，在国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局下，企业转型升级、提质增效、创新发展是必然趋势，随着新消费业态的迅速发展，更需要企业诚信运营，对消费者负责，助力打造自身品牌。

    近日，笔者和某企业董事长交谈时，谈到了“匠心”二字。日本百年老店达3万家，除了“长子继承制”这种制度保障外，更重要的是匠人精神的传承。比如，以高质量家具工艺闻名日本的“秋山木工”，是只读过中学的木匠——秋山利辉于1971年建立的。已成大师的秋山利辉，逢人总是谦逊地说：“我是个匠人”。但就是“匠人”二字，让很多的听者因之肃然起敬！每当客人来做家具，秋山对自己提出一个“严要求”：我最后呈现给客人的物品，一定超过他的要求一倍甚至更多。“真正的大师级匠人，不为钱而工作。”他说。

    反观国内，部分企业近几年却借机新业态发展投机取巧，不但没有规范经营、诚信发展，更谈不上“匠心”。随着我国经济的高质量发展，全链条、全流程监管的加强，制假贩假售假行为无处遁形，这些企业势必举步维艰。

    发展是大趋势，高质量发展才是硬道理。