京东安联财险京东618再创新高 保费收入超3亿元同比增长31%

    旌鑫

    2020年京东618期间，京东安联财险保费收入超3亿元，同比增长31%，累计为1.54亿件商品提供保障服务，同比增长134%，总保障金额超过1457亿元，多项数据刷新纪录。

    公司优质服务得到消费者青睐，保险的主力消费人群为31-40岁的家庭“顶梁柱”，产品销量前三名分别是退货运费险、健康险、3C家电意外延保产品。“保险+科技+服务”模式展现出强大的爆发力和高成长性。

    “信赖型”服务成新趋势

    多个产品增长迅猛

    京东安联财险搭建完善的3C家电和健康险生态，赢得了广大消费者和商家的信任。受益于京东618大促，“信赖型”消费产品呈现爆发趋势。3C家电的“换新保”服务同比大涨360%，在品类方面，大家电“换新保”服务受到欢迎，占比30%，手机和数码产品占比24%，小家电占比16%。夏季迎来空调销售旺季，空调“首年只换不修”服务备受消费者青睐。“全保修”服务同样快速增长，在京东618首日销量就猛增300%，目前同比增长超180%，说明消费者对生活品质的追求热度攀升，大家在享受购物节狂欢时，更看重高品质服务和无忧体验。

    退货运费险增长同样迅猛，京东618期间产品同比增长310%，比2019年京东11.11增长155%，其中自营商品退货运费险增长翻倍。此外，为了助力商家复产复工，京东618期间，整体退货运费险的费率同比降低20%-30%，预计将为商家节省成本超200万元。退货运费险的强劲增长不仅显示消费信心的逐渐恢复，也帮助拉动生产、制造和运输。

    伴随消费者健康保障风险意识增强，带动健康险类产品热销。京彩一生防癌险同比增长数倍，成为消费者侧保险产品销量冠军。6月18日前2小时的成交额就超过去年618全天成交额。

    提升客户体验全力搭建用户生态体系

    数据显示，京东安联财险的保险主力消费人群为31-40岁的家庭“顶梁柱”，其次为50-60岁中老年朋友。在星座方面，双鱼座“爆冷”成为最具安全意识的星座，天秤座位列第二，而去年京东11.11冠军摩羯座则屈居季军。

    在消费潜力稳步释放的同时，京东安联财险不断提升用户体验，搭建了用户生态体系。京东618期间，公司直营官网形成“直销官网”+“POP店”+“会员中心”三位一体联动营销，保费收入环比上升96.3%。其中，中高端医疗险增长明显，6月18日，成长优享儿童私立门急诊保险出单量同比增加5倍，成为直营官网当日销量冠军，健康险的保单量占直营官网销量的77.7%，呈现暴涨趋势。此外，畅享神州-中国境内旅行保障计划增长明显，环比五月提升100%，恢复到疫情前的60%左右，说明境内旅游目前逐渐回暖。

    用户生态建设引流效果明显，共有2.5万人加入会员中心小程序，京东pop店关注人数也升至2.6万人，为更好为会员提供服务创造机会。

    开放技术能力

    提升保险运营效率

    在渠道方面，京东安联财险助力众多渠道和合作伙伴高速增长。京东618期间公司推出200万元的合作伙伴共赢计划，通过营销激励方式助力中小渠道商家，还通过科技手段大幅提高出单能力，把渠道产品上线时间由1周缩短到1天。

    全新上线的碎片化业务管理平台——“星云系统”，使得业务服务的稳定性和吞吐能力提升400%。通过对接“星云系统”渠道商家可以在碎片场景下服务用户，通过按月自动扣费、家庭成员投保计划等营销插件功能，大幅提升营销效率和用户体验。

    京东安联财险通过数据优化和流程再造，大幅优化平台的承接能力，目前最高日处理能力达到2000-3000万单，IT系统抗压能力同比提高300%。京东618期间，为消费者提供安全、稳定、可信赖的技术和服务，同时，通过风控的“清风行动”从多个维度智能识别涉嫌保险欺诈的行为，助力净化金融环境。

    京东安联财险以“简单创造美好生活”为使命，通过“保险+科技+服务”新模式，为消费者带来更优质的体验和服务。

（编辑 上官梦露）