闪修侠：手机“后市场”好服务创造大生意

    根据Gartner公布的数据来看，2017年中国智能手机市场整体出货4.15亿台，激活使用的手机数量超12亿台。大数据显示，手机一般在使用8个月后开始出现维修需求，18-24个月为维修高峰期，36个月后维修需求趋近消失。

    按照平均故障率10%—15%计算（涵盖意外破损等），平均每年需要维修的手机在一亿台以上，市场规模超达到400-500亿元。

    这一数据表明，手机维修市场是一个潜力巨大的“蓝海”市场，不少互联网巨头纷纷接入手机维修服务，很多创业者也被资本相中。随着“互联网+”渗透到了各行各业，手机维修O2O已经逐渐形成了以优化用户体验为第一要素，而衍生出的一个极具潜力的手机“后市场”。

    闪修侠创始人王源认为，手机后市场服务大致可以分为四类，分别是维修保修、二手回收、增值保险和周边销售，像极了汽车4S店的服务模式。

    一般观念上认为手机维修是一个低频消费场景，毕竟手机属于耐用品，不会经常坏。但是正如前面的数据所显示的，国内手机消费市场基数巨大，这使得维修产业得以迅速发展。

    的确，手机维修服务属于低频服务业务，很少出现爆发式增长。但与平台合作，借助平台流量可以在一定程度上降低获客成本。闪修侠2016年起就与天猫开始合作推出无忧险业务，是手机3C行业的一次积极尝试。随后与小米公司达成合作，成为小米全系列手机唯一授权服务商，在全国主流城市都可以享受到闪修侠提供的服务，下一步将会深入到小米生态链为更多米粉提供服务。

    与此同时，O2O维修省去了店面成本，通过规模化经营可以快速实现现金流，实现企业价值。据王源介绍，目前闪修侠每个月平均接单15-20万单，所修理手机基本上涵盖了市面上所有品牌，这背后的数据价值意义重大。首先，基于这些数据可以分析出各品牌各型号手机的故障和问题，进而推行不同种类的保险服务，如碎屏险、电池险等等，目前已经与平安、泰康、人保等公司达成合作。其次，正是因为平台效应，使得闪修侠可以用比较低廉的成本拿到高品质配件，包括小米、华为、OPPO在内的手机配件供货商都已和闪修侠达成合作，进一步保证维修质量。最后，给每位客户画像，从而推演出其手机换新周期，提供回收和以旧换新等服务，加强与用户的互动。

    同样，在逐渐深入手机市场同时，闪修侠也在逐步扩展外延服务。以手机为中心的移动互联网时代也是智能硬件爆发的时代，闪修侠在此基础上将维修品类拓展到智能音箱、VR/AR、无人机、电脑等，还将逐步尝试接入家电维修的业务。这一纵一横形成闪修侠服务的平台根基，未来将以此为基础逐步建立更大的生态范畴。

    闪修侠成立于2015年，公开资料显示，闪修侠已获得B轮1亿元融资，今年9月宣布获得8000万元B+轮融资，估值10亿元。已经成为国内一线IT智能设备维修服务平台。截至目前，闪修侠已经覆盖全国30余个城市，拥有1200名维修工程师，月订单15-20万单，这一切得益于消费者的口碑传播。

    目前，手机维修O2O行业正在逐渐改变传统维修的尴尬局面，以闪修侠为首的国内手机维修O2O平台正在用效率和透明度提升整个手机维修市场整体面貌，改变落后的手机维修旧秩序。