本报讯 （记者袁传玺）11月6日，懂车帝、中国汽车流通协会、中汽信科联合发布《2026中国汽车消费服务业白皮书》（以下简称“白皮书”）。白皮书首次明确“汽车消费服务业”产业边界，指出该产业围绕用户汽车消费全流程展开，是连接汽车制造与居民消费、服务实体经济的重要组成部分。白皮书内容覆盖新车销售、二手车交易、新能源车维保、改装与赛事等细分领域，全景呈现产业发展脉络，并提出促进产业高质量发展的建议。根据白皮书测算，2025年中国汽车消费服务业市场规模约7.2万亿元，预计2030年将突破10万亿元。
白皮书认为，数字化平台企业在连接供需、提升效率，以及推动产业规模化、标准化、品牌化发展方面具备独特优势，是产业升级的重要推动力量；尤其是AI（人工智能）新技术的发展应用，为汽车消费服务带来了全新机遇。目前，懂车帝等数字化平台企业正围绕“AI+汽车消费服务”开展实践探索，从用户服务到商家服务、企业服务、产业服务，以新技术助力汽车产业高质量发展，推动智能技术与汽车消费深度融合。
汽车消费服务产业链全景图（企业供图）
白皮书指出，服务业扩能提质为汽车消费服务业的独立化、专业化发展打开政策空间。2026年4月，国务院印发《关于推进服务业扩能提质的意见》，明确提出服务业是推动经济发展的主引擎和吸纳就业的主渠道，到2030年中国服务业总规模将迈上100万亿元台阶。汽车消费服务连接汽车制造与终端消费，是服务业扩能提质的重要组成部分。
据白皮书测算，包含新车销售配套、二手车交易服务、汽车维保与配件用品、汽车配套服务、改装与汽车文化等板块在内，2025年中国汽车消费服务产业规模已达7.2万亿元；预计到2030年将突破10万亿元。其中，新车销售配套服务约1.8万亿元，是产业链中价值量最大的板块。
在新车销售环节，行业正从“经验驱动”走向“数据智能驱动”。懂车帝数据显示，随着车型数量持续增加，消费者更加依赖线上精细化比选：2025年单个用户平均浏览车型数量达到6.2款，较2020年的3.8款增长约63%；用户平均停留时长从12分钟延长至28分钟。白皮书调研亦显示，确定品牌车型、对比价格、查看口碑评测等新车销售关键环节的线上渗透率分别达到52%、71%、58%，超过60%的消费者在购车过程中使用过线上金融和在线支付服务。新车销售与经营持续向线上迁移。
二手车交易服务则处于规模化与规范化经营的窗口期。白皮书指出，2025年全国二手车累计交易量为2010.8万辆，交易金额约1.29万亿元；2025年12月，转籍率攀升至34.9%，跨区域流通壁垒加速破除，全国统一大市场逐步成形。伴随价格透明、检测评估标准统一等基础制度与能力建设协同推进，二手车交易正从“信息不对称”走向“信任交易”。
随着AI时代到来，面向汽车消费服务开展AI研发，推动AI从效率工具升级为产业变革的基础设施，更离不开头部平台企业的数据和研发能力。懂车帝相关负责人介绍，目前懂车帝业务已覆盖汽车“选买卖用玩”全环节，并围绕上述环节推出“AI小懂”买车助手、经销商AI经营助手、AIGC（人工智能生成内容）创作工具等，服务消费者买车、经销商经营、创作者内容生产，提升各环节效率。
在产业实践方面，平台企业也在行业标准完善、消费模式创新上发挥重要作用。白皮书指出，当前二手车检测评估标准不统一制约着产品定价及消费者选购。2026年9月，懂车帝参与由中国汽车流通协会主办的《二手车鉴定评估技术规范》国家标准修订研讨会，推动标准统一。此外，懂车帝推出的二手车“一口价”“全国购”、新车交易“懂车神券”、玩车赛事等新模式，为汽车消费服务创造出更多场景。
白皮书指出，汽车消费服务是中国汽车产业的重要组成部分，价值潜力大、带动效应强，对汽车制造也具有反哺作用。在政策、行业、企业多方共同推动下，中国汽车消费服务业正迎来历史性发展机遇。
（编辑 张昕）
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