海底捞试点门店上线点歌功能 加码就餐场景数字化服务

    本报讯 （记者李静）

    线下餐饮竞争逐步转向体验赛道，数字化场景创新成为连锁品牌激活到店客流的重要抓手。记者走访了解到，海底捞已在全国部分门店上线iPad端顾客自助点歌功能，目前该功能正处于分批推广阶段，可用曲库数量超万首。

    海底捞方面向《证券日报》记者表示，此次上线点歌功能旨在丰富用餐体验，增加互动环节。

    记者在北京海底捞世纪金源店看到，海底捞店内餐桌iPad界面已增设独立点歌入口，顾客就餐时可自主点播歌曲。该门店工作人员向记者介绍，门店点歌功能已上线两周，上线以来收获不少消费者认可，每日均有数十位会员参与点歌，用户参与度较高。

    据门店工作人员透露，当前门店点歌曲库资源丰富，覆盖多种曲风，适配不同年龄段消费者需求。从日常点播数据来看，年轻消费者成为使用主力，周杰伦、薛之谦、五月天等歌手的作品点播频次位居前列。

    在服务权益设置上，门店实行会员差异化服务机制。工作人员告诉记者，海底捞黑海会员每月可享受三次免费点歌权益，其他会员可消耗66捞币兑换一次点歌服务。

    据了解，海底捞是国内较早推进门店数字化改造的连锁餐饮品牌，2011年便落地iPad点单服务。业内分析认为，在餐饮消费回归线下、行业竞争聚焦体验升级的背景下，海底捞持续迭代场景化数字服务，有助于增强到店消费吸引力，提升品牌差异化服务竞争力。

（编辑 周文睿）