保险测评报告：近六成用户因“看不懂条款”踩坑 超八成愿意参考测评榜单

    本报讯 （记者冷翠华）2月3日，保险测评平台深蓝保发布《保险怎么选不踩坑——用户决策痛点与测评平台价值调研报告（2026）》（以下简称“报告”）。报告显示，近九成用户对保险持积极态度，但因条款复杂、不会挑选等障碍遭遇决策难题。同时，85.65%的用户表示愿意参考独立、透明的第三方测评榜单。

    报告显示，保险需求并非由销售话术“制造”而来，而是真实存在的广泛需求。超过六成用户因自身年龄增长产生风险意识，近六成因父母健康状况形成购险动机，因销售人员主动联系而产生购买想法的比例仅为5.36%。

    同时，近九成用户表示有明确需求或认为可能需要保险，但在进入决策阶段后遭遇了阻碍。理赔焦虑成为横亘在用户面前的首要心理障碍。63.96%的用户担心保险公司“找理由拒赔”，超过半数“不清楚什么情况能赔、什么不能赔”。

    决策困境的另一根源在于信息处理层面——用户并非“不想买”，而是“不会选”。报告显示，45.64%的用户将“不同产品难以直接比较”列为放弃或推迟购买的首要原因，这一比例是第二名的近三倍，远超保费价格等其他因素。同时，用户也普遍面临条款理解障碍。55.23%的用户认为“条款理解阶段”最容易踩坑。这些障碍最终转化为真实的“踩坑”经历。近六成受访者有过“购买时没看懂条款、事后才发现限制多”的经历，超四成“被推荐了不适合自己的产品”。在此背景下，以深蓝保为代表的第三方保险测评为用户决策提供了重要参考。

    深蓝保的持续测评，也清晰地反映出保险市场当前的发展趋势，一是保险产品保证续保周期显著延长；二是保险产品对特定人群的风险包容度显著增强；三是储蓄型保险需求显著上升。

（编辑 张明富）