本报讯 （记者冷翠华）前不久，太平人寿天津分公司接到了客户王爷爷的紧急求助电话：“我今年93岁了，必须尽快办理投保人和受益人变更，但腿脚实在走不动……”工作人员了解客户的特殊情况后，立即启动“银发关爱”绿色通道，携带移动终端设备及保全申请材料，驱车30公里上门服务。
面对焦急的老人，太平人寿工作人员耐心安抚，通过“太平保宝”移动端的人脸识别和电子签名技术，现场完成了生存金领取方式变更的“无纸化”办理；针对投保人和受益人变更业务，工作人员现场收集相关资料后带回公司处理，解决了老人的保单变更需求。
这场跨越30公里的上门服务，不仅体现了太平人寿天津分公司迅速响应、无微不至的服务质效，也见证了太平人寿坚持客户至上、金融为民的服务初心。一直以来，太平人寿坚持以客户为中心，凭借贴心便捷的适老化服务得到了老年客户的广泛认可，真正做到“让服务多跑腿让老人少操心”。
另一起案例也生动体现了太平人寿的贴心服务。该公司上海虹口支公司工作人员近日从上海赶至无锡，帮助95岁高龄客户G奶奶完成了投保人变更业务。据了解，G奶奶在太平人寿上海分公司投保后，常年居住在无锡的养老院，同时其儿子作为被保人因工作原因经常往返国外。而根据规定，保单变更投保人业务必须投、被保人双方亲自在场签署。
面临这一特殊情况，太平人寿虹口支公司柜面服务团队主动帮忙联系G奶奶的儿子，精确对接其短暂的回国行程，并协助准备齐全所需材料。最终在被保人回国之际，服务人员跨越百余公里，及时赶到客户身边顺利办理了业务。
保单的意义不仅在于保障，更在于保险公司付诸客户的优质、高效服务。未来，太平人寿将持续深化养老金融服务创新，积极拓展科技赋能边界，用专业与温情托举起银发群体的幸福晚年。
（编辑 李家琪）
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