“3·15金秋购物节”全国启动 苏宁易购多城落地“六好”服务

    本报讯 （记者曹卫新）近日，由中国消费者协会统一部署的2026年“3·15金秋购物节”公益活动在全国正式启动。活动紧扣中秋、国庆两大黄金消费期，围绕“提升消费品质”消费维权年主题，以优质供给满足群众高品质消费需求。作为线下零售代表，苏宁易购集团股份有限公司（以下简称“苏宁易购”）在北京、山西、江西等地陆续承办、深度参与相关活动，打造双节家电消费“六好”场景服务体验。

    本次“3·15金秋购物节”明确以“反内卷、提品质、重公益、惠民心”为导向。围绕这一导向，苏宁易购聚焦家电3C焕新和AI智能体验推出多项服务举措，从门店体验、以旧换新、售后保障到投诉处理逐环节对标“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”六好标准。

    在门店体验方面，苏宁易购推出的“蓝朋友”家电管家可为消费者提供一对一、贯穿售前售中售后的全流程服务。从需求沟通、方案定制到下单后的配送安装协调，均由同一位管家跟进，消费者无需在不同环节反复说明诉求。门店同步设立国补政策咨询代办专区，工作人员会协助消费者完成补贴申领流程。针对老年群体，门店还设置老年人服务站，帮助他们更便利地完成补贴申领、体验智能家电产品。

    在产品保障和售后服务方面，苏宁易购表示，消费者在基础退换货权益之外，购买指定产品还可享受最长365天只换不修的保障，将售后周期从常规保修延伸至换新层面。投诉处理环节，苏宁易购已接入全国12315平台和全国消协智慧315平台，对符合政策的消费纠纷启动先行赔付，并将处理时效从7天压缩至48小时内给出方案、72小时内处理完结。

（编辑 张伟）