数智化让金融服务“触手可及”

    本报记者 昌校宇 方凌晨 彭衍菘 杨洁

    9月9日，以“智焕新生金融聚力”为主题的2026年中国国际服务贸易交易会（以下简称“服贸会”）金融服务专题展在北京首钢园开幕，来自银行、保险、证券、基金、支付清算等领域的内外资金融机构，携多元创新实践成果亮相。

    数字人、AI智拍、AR眼镜……在金融服务专题展区，一系列现场互动体验项目吸引参观者驻足参与，直观展现数字化工具如何简化业务流程、优化服务模式，让大众切身感受金融服务效能的跃升。

    数字化工具与金融相拥，构想与现实交汇——在这幅以数智着色的长卷里，效率不再是枯燥的指标，而是观众指尖可触、扑入眼帘的鲜活体验。这或许正是服贸会金融服务专题展最动人的现场感：未来已来，且触手可及。

    不止于“快”

    数智化不是炫技，而是让金融真正“跑”进日常场景，让每一次查询、每一笔支付、每一个投资决策，都比昨天更简单一点、更快捷一点。

    走进金融服务专题展区，随处可见人气火热的互动体验项目。告别枯燥的展板文字和生硬的业务介绍，这里的每一项金融服务都可交互、可体验、可感知。各大机构将硬核AI技术深度嵌入真实业务场景，现场演示智能服务全流程，精准破解传统金融办事繁琐、沟通生硬、门槛偏高的痛点。参观者亲手操作、实时体验，就能真切感受到：AI赋能下的金融服务，效率更高、体验更优、人情味更足。

    农业银行展台创新融合裸眼3D、全息悬浮、智能交互等前沿技术，并搭载农业银行专属AI数字人“农小耘”，可随时为观众提供便捷智能导览服务。此次展会，农业银行还与商汤科技、绿火农业等联手，让数智融入生活——元萝卜五合一陪伴下棋机器人，涵盖象棋、围棋等五种模式，有观众在现场与其展开激烈对弈；信用卡IP“哇宝”互动拍照设备，打造趣味观展互动体验。

    “公积金怎么算？基数调整复杂吗？”工商银行展区的竖屏“数字人”正被一位观众连续追问。屏幕里的智能助手不慌不忙，把所有流程拆解成清晰步骤，实时语音回应。

    工商银行的“数字人”，正是政务数字化服务的直观体现。观众可通过语音交互，了解“公积金一键算”智能助手的完整业务流程：从缴存职工增减员变动提醒，到公积金基数调整、比例测算，再到数据格式转换与一键申报，智能助手均可实时响应。

    穿行至交通银行展台，现场的“智能员工”——轮式人形机器人引人注目。这位“智能员工”不仅能精准识别观众需求，还能在复杂的金融场景模拟中提供流畅的服务交互，游刃有余地执行着宾客接待、动线引领以及物料递送等任务。这一实景展示，正是银行线下网点智能化升级的真实缩影，用智能设备替代重复人工工作，让金融服务更高效、更精细、更规范。

    在工银瑞信基金展区，两块数字智能大屏全景式呈现时代图景与行业征程。工作人员告诉记者：“这可以让参观者直观理解个人投资如何与国家产业发展同频共振。”

    融入生活

    除了各大展台的AI智能服务实景外，数字人民币场景体验，依旧是金融服务专题展的一大重要看点。

    不同的是，往届备受关注的“数字人民币大道”今年全面升级。围绕“科技+潮玩+互动”核心定位，本届服贸会首次在首钢园10号馆打造近千平方米“未来金融潮玩体验区”。体验区联动多家金融机构与潮流品牌，搭建购物、餐饮、住宿预订等民生服务场景，集中展示数字支付、智能合约等创新应用，让观众直观感受数字人民币前沿成果。

    与此同时，多家金融机构在体验区外的展区，也设立了数字人民币专区。举例来说，农业银行采用全息3D裸眼悬浮成像技术系统呈现数字人民币发展历程与多元应用场景，包括数字人民币在预付资金监管、智能合约、多边央行数字货币桥等场景中的应用。农业银行展台工作人员对《证券日报》记者介绍：“作为数字人民币首批运营机构，农业银行积极推动数字人民币发展，持续深耕数字经济，发挥数字人民币优势，为客户带来更加优质、高效、专业、安全的服务。”

    工商银行北京市分行相关负责人向《证券日报》记者介绍：“在促消费方面，我们已实现与京东、美团、中国移动、国网电商等头部平台的数字人民币收单对接，并持续开展数字人民币消费优惠活动。”

    一方方展台，正是真实场景的微缩图景。数字人民币正逐步走进千家万户，融入大众日常消费与生活场景。