联想：让智能体具备成为“员工”的条件

    本报讯 （记者贾丽）近日，由中国管理模式50人+论坛（C50+）主办的“2026年企业管理最佳实践榜发布盛典”举行，正式发布了“2026年企业管理最佳实践榜”。联想“构建碳硅融合的AI原生组织”案例入选，并荣获“年度十大最佳实践”奖。

    “企业管理最佳实践榜”是全球首个聚焦管理场景的榜单，本届盛典以“AI+管理：铸就新质生产力”为主题，重点关注能够深入企业核心业务、实现规模化落地，并具备推广价值的管理创新实践。该榜单的揭晓，意味着企业管理的焦点正从“+AI”转向“AI+”，AI原生组织正成为企业发展的关键因素之一。

    AI原生组织“破题”管理新模式

    联想的‌AI原生组织‌是指一种以人工智能为底层架构，将AI智能体视为组织正式成员（即“硅基员工”），与人类员工（即“碳基员工”）深度融合、协同工作的新型组织形态。

    在论坛现场，联想相关负责人表示，2017年到现在，联想围绕数据和知识、模型和智能体、单点应用和智能体网络，逐步完成让智能体从辅助工具走向自主执行、从提效走向创造价值的跨越，让智能体具备成为“员工”的条件，提升决策效率。

    以联想中国区为例，目前已形成由三大超级智能体、100个以上场景智能体和N个Skills（技能）组成的动态自演进的智能体网络，覆盖研发、产品供应链、营销、销售、服务与战略运营等多个业务领域。三大超级智能体包括面向公众与客户的联想乐享、面向合作伙伴的联想同享、面向员工的联想乐搭。    

    联想乐享机器人完成百店巡展 企业供图

    在2025/26财年，联想“智能体军团”加速释放规模化价值。以三大超级智能体为例，乐享超级智能体较传统官网销售转化率提升23%；同享超级智能体成为联想服务伙伴的AI Twin（人工智能双胞胎），助力线上交易额同比提升48个百分点；乐搭超级智能体已沉淀上千个Skills，助力超级个体员工及团队创造价值。

    在研发领域，智能体整体综合提效30%以上，AI代码贡献率超过80%；在销售领域，团队人效提升20%；供应链领域的订单交付准确率则提升超过15%，交付周期减少28.5%；服务领域的硅基客服占比75%，在不增加任何人力的情况下，承接服务工单年增超过25万单。

    多个镜头合起来看，智能体虽然发生在完全不同的业务现场，却指向同一件事：AI正在离开孤立的应用场景，进入企业“研产供销服”的主价值链。它不再只是一个被调用的工具，而成为流程中的一个生产力单元。

    传统生产关系向“碳硅融合”转变

    联想此前提出“碳硅融合”“人智共创”工作新范式，即重新定义“人机分工”：硅基员工承担规则清晰、重复高频、数据密集且结果可验证的任务；碳基员工应主导战略判断、复杂决策、价值权衡、情感沟通和重大异常处理。

    联想相关负责人说，任务可以交给智能体执行，但责任不能交给智能体。因此，联想为智能体设立了明确的业务责任人，由人负责目标设定、权限授予、关键决策、异常处置和结果验收，并保留完整记录以便追溯。

    其次，联想深化业务流程的重构。过去的业务流程通常依赖人来推动：人负责接收需求、查找信息、判断下一步、协调系统、催办节点并汇总结果。

    联想财报显示，在2025/26财年，联想梳理了692个四级以上的业务流程，并在各个领域推进流程重构。例如，电话销售团队针对某类客户的线索到商机孵化，首轮由智能体完成，之后才是碳基员工重点跟进。

    在业务流程重塑时，组织也在发生深刻变化，即从“按岗位分工+流程驱动”进化成“按角色分工+任务驱动”。此外，在人才和文化上，联想建设了AI岗位序列，打造AI转型管理人才、超级个体和AI专业人才。过去一个财年，联想中国区开展了580场、累计10万人次的培训，并通过AI应用创新大赛等丰富的AI文化活动，打造“人智共创”文化。

    未来，组织将成为AI时代最重要的竞争变量之一。联想已经进入第三阶段的探索，AI正深度融入联想业务主价值链。

（编辑 汪世军）