在线旅企推动数据生态建设 今年文旅融合成趋势

    ■本报记者 刘斯会

    近年来，针对数据乱象，各大在线旅游平台都纷纷推出来自己的“史上最严”治理举措，完善技术与人工相结合的审查手段，提高对商户经营合法性、合规性的监督管理水平。

    例如美团点评自主研发了“天网”、“天眼”系统，能够对商家进行全周期动态管理，防患于未然。Airbnb爱彼迎中国也将大数据审核技术运用到了从预订到租房的每一个环节，确保安全。

    马蜂窝则将打击游记和问答中违规广告的行为常态化，平均每周处理26000条违规广告信息，查封15000个违规账号。

    马蜂窝旅游网联合创始人、CEO陈罡表示：“下一步，马蜂窝将会继续推动数据规范化管理，加大打击水军和违规惩治力度，杜绝虚假交易，不断创新完善进化成为一家更好的公司。”

    除了推动在线旅游数据生态建设外，另外一个重点是文旅融合。

    从旅游行业整体看文旅融合未来趋势，同程旅游联合创始人吴剑表示，未来OTA在拥抱内容时非常重要的就是旅游目的地的文化内容，这将成为未来流量非常重要的生命力。

    对于文旅行业新业态，中国旅游研究院院长戴斌认为文化不能只向回看，要打开接纳年轻文化，向前看，并分享了一组数据：“2017年，50亿的国内旅游人次、1.3亿的出境旅游人次、3.7次的国民出游率，意味着旅游已经从少数人享受的权利走入国民大众的日常生活。”而这对于旅游行业来说既是机会更是挑战，如何满足旅行者多样化和个性化需求，使得旅游行业供需平衡成为了文旅融合的新目标。

    而对于如何使旅游行业供需平衡，穷游网总裁蔡景晖认为：“对游客来说，旅行中最重要的不再是景点，文旅融合应从游客真实需求出发，深度结合目的地人文特色，让‘文化自己说话’。”作为旅游社区和服务平台，穷游网通过行中工具“行程助手”，汇聚1600多万篇的真实旅游分享，结合数据挖掘、人工智能等技术，精准描绘中国游客的用户画像，全方位了解游客真实需求。

    此外，穷游网也打磨了众多文旅融合的创新产品。如穷游“CityWalk城市漫步”和穷游网的旅行生活美学品牌JNE中的“一期一会”系列产品。

    马蜂窝CEO陈罡表示，今年文化部与国家旅游局合并，成立文化和旅游部，变成新的组织结构，这是一个非常好的时间，刚好顺应整个产业变革。

    从马蜂窝的市场来看，非常认同整个市场从卖方市场走得向买方市场，买方市场是高度个性化、精细化、专业化，消费者要自己做决策，今天，同样的人去同样的目的地、不同的人去同样的目的地都不一样。所以站在买方市场是帮用户做消费决策。如何更聪明、合理的消费决策，数据是最关键的。

    马蜂窝也算是有8年时间的公司了，公司和美团一样也遇到水军的难题，很多平台都会涉及到。陈罡称，“对于网络水军，我们的态度非常坚决，每个月都在封禁各种各样的违规账号，通过关键词的识别、语音分析的甄别，甚至有72小时网上监察的队伍，来进行甄别。”