华夏基金客户数突破1亿户

    伴随着公募基金行业的不断发展壮大，基金公司客户人数也日益增长。华夏基金数据显示，截至3月22日，其旗下服务客户总数已经超过1亿户。国家统计局最新统计数据显示，截至2018年末我国人口总数接近14亿人，也就是说几乎每14位中国人中，就有1位是华夏基金的持有人。

    业内分析人士表示，像华夏基金这样大型基金公司的客户数量在最近几年迎来快速增长，除了公募基金行业快速发展造就的良好背景环境，以及公司本身投资实力和品牌的影响，也离不开基金公司对金融科技的重视，比如大力发展直销渠道和电商业务。与腾讯理财通、蚂蚁财富、天天基金网等互联网基因明显的第三方销售平台的合作，也为基金公司引入了巨大的流量，但是如何将流量转化为真实客户并提高客户留存度，也是对基金公司综合实力的考验。此外，自去年下半年以来指数投资特别是ETF投资热度的提升，也为一些指数投资龙头基金公司带来了很多的场内客户增量。

    据悉，华夏基金一直很重视对金融科技的探索和应用，2008年就成立了电子商务部，2012年在行业里首批推出了基金公司官方APP，更是业内首家与BAT达成合作的基金公司，2017年华夏基金入驻蚂蚁财富开始运营财富号，而且华夏基金蚂蚁财富号过去一年用户数量增长达600%，定投签约增长300%。2018年年底，在第二届腾讯理财通金企鹅奖评选中，华夏基金荣获最受客户信赖奖，该奖项完全由网友投票选出。同时wind数据显示截至2018年年底，华夏基金指数基金管理规模超过1224亿元，位居基金公司前列，华夏基金更是境内首家权益类ETF管理规模超千亿元的基金公司，指数投资龙头优势明显。此外，值得一提的是，成立20多年来，华夏基金凭借专业投资实力，为投资者创造了丰厚的回报。华夏基金数据显示，截至2018年12月底，华夏基金旗下产品累计为客户盈利2584亿元，旗下公募基金累计分红1512亿元。华夏基金是业内首家基金盈利超2000亿元的基金公司，也是首家基金累计分红超千亿元的基金公司。

    伴随着日益庞大的客户群体和日益复杂的客服需求，华夏基金也一直注重及时提升客户服务质量。华夏基金提出了诚心、专心、省心、贴心、耐心的“五心服务”理念，形成了立体化服务模式，除了法定服务外，还通过电话、短信、网站、邮寄等方式为投资者提供多样式的信息服务。据悉目前华夏基金年人工服务量超一百万次，短信及邮件服务过亿次，已成为行业中服务渠道最全面，服务内容最广泛、服务创新最多元的基金公司之一。与此同时，华夏基金坚持以客户需求为导向，把握时代发展方向，不断探索先进技术及实用案例，力争满足不同客户全方位、多层次的服务需要，不断提升客户满意度。为此，华夏基金一直大力发展智能客服，2014年华夏基金在业内首家上线在线智能客服，华夏基金也是业内首批引入专业知识管理系统，首家推出智能机器人服务的基金公司。目前华夏基金在线智能客服可以提供7×24小时不间断服务，年均智能客服系统后台维护近20万次，智能识别率达到98%。凭借覆盖全渠道的智能服务、行业先进的知识管理、贴合客户的主动服务以及贯彻始终的五心服务精神，2016年至2018年华夏基金连续三年获得有呼叫中心行业“奥斯卡”之称的“金音奖”颁发的中国最佳客户联络中心客户服务奖。-CIS-