黄金以旧换新经营服务迎新规

    本报记者 张芗逸

    近日，由中国黄金协会牵头起草制定的《黄金以旧换新经营服务规范》团体标准正式发布。该标准是我国黄金珠宝行业首部针对以旧换新业务的专项服务标准。

    中国商业经济学会副会长宋向清在接受《证券日报》记者采访时表示，这标志着黄金以旧换新业务迈入“规范时代”。消费者将享受更透明、更公平的交易环境，避免“换金越换越亏”；对企业而言，合规经营将成为核心竞争力，长期来看将促进行业健康发展；对整个黄金市场而言，其将打通“回收—加工—销售”闭环，提升资源配置效率，为黄金消费注入新动力。

    破解行业痛点

    黄金以旧换新是我国黄金珠宝消费的重要形式，中国黄金协会数据显示，据不完全统计，相关消费规模已占全国黄金首饰消费量的20%左右。

    近年来，受黄金价格上涨影响，企业与消费者对黄金以旧换新的需求双向激增。但黄金以旧换新过程中定价模糊、验金不透明、损耗标准不一等乱象的存在，不仅损害了消费者权益，也阻碍了行业的健康可持续发展。

    巨丰投顾高级投资顾问于晓明对《证券日报》记者表示，黄金以旧换新时常见的套路有称重作假、低估纯度、隐性收费、诱导换购“一口价”黄金等。这些行为挫伤消费信心、破坏行业秩序，还阻碍黄金流通，影响市场健康运转。

    记者在“黑猫投诉”平台上发现，年内多位消费者投诉称，部分商家黄金换新商品隐瞒克重、无商品标牌、不开发票，或存在刻意引导换新“一口价”首饰、K金首饰的行为，通过“以次换好”损害消费者权益。

    此外，还有消费者反馈称，一些商家以“免费以旧换新”为噱头，不提前明确黄金以旧换新具体规则，在旧金饰融毁后才告知消费者存在工费与损耗费，导致“被迫消费”。

    “部分商家验金前不称重，或在设备上做手脚少算重量，甚至侧对消费者操作、借助第三方验金点暗箱操作，导致旧金莫名缩水。还有一些商家以款式新颖等为由，诱导消费者放弃‘以克换克’，转而选择克单价极高的‘一口价’金饰，造成黄金重量大幅缩水。”苏商银行特约研究员付一夫在接受《证券日报》记者采访时表示，这些行为直接导致消费者财产损失，引发大量消费纠纷，也加剧恶性竞争，降低行业整体公信力。

    针对行业面临的痛点，标准遵循“边界清晰、逻辑严谨、实操性强”原则，构建起“基础界定—核心要求—流程规范—监督保障”的完整闭环体系，涵盖8个核心章节，从服务原则、企业资质和经营管理要求、服务人员要求、场地设备要求、服务内容和流程到监督投诉作出了全面规范。

    于晓明分析称，标准明确企业资质与人员要求，规范验金流程并强制明示收费标准，以此约束市场。其能修复消费信任、推动行业专业化，并助力稳定市场。

    重塑行业秩序

    据中国黄金协会有关负责人介绍，标准明确要求，企业需具备合法资质、依法纳税、履行反洗钱义务；从业人员需经专业培训合格后方可上岗；验金环节应实行“全程监控+顾客在场”制度，破坏性检测需事先征得消费者同意，检测结果需如实出具含金含量、质量、损耗、折价金额等信息的凭证；接待咨询时需主动明示旧金准入标准、服务流程、收费项目等关键信息，旨在保护消费者权益。

    宋向清认为，标准对“全程监控+顾客在场”的要求，压缩了验金环节暗箱操作的空间；破坏性检测需提前征得消费者同意，还需出具有含金量、损耗等信息的凭证，则让验金结果可追溯，杜绝克重、纯度造假问题。要求商家主动明示旧金准入标准、收费项目等关键信息，避免了隐性收费和计价模式误导，解决此前定价模糊的问题，保障消费者的知情权。

    “标准通过明确标准边界，实现市场约束。对黄金市场而言，短期或将重塑行业秩序，淘汰不合规中小商户，推动标准化模式企业成为标杆。”付一夫表示，中期来看，标准将提升行业专业化水平，减少消费纠纷，增强消费者信任，带动以旧换新业务规模良性增长；长期来看，则将促进黄金消费，推动行业步入更高质量发展阶段。

    宋向清建议，未来企业应严格落实标准要求，监管部门加强标准宣贯与监督，共同推动黄金以旧换新市场迈向规范化、专业化、透明化的高质量发展新阶段。

    中国黄金协会表示，下一步，将推动标准落地执行，开展宣贯培训，持续完善行业治理体系，实现企业合规经营、消费者放心消费、行业健康发展的多方共赢。