用户诉“大麦平台售票存在跳票行为”败诉 法院庭审：原告举证视频系拼接伪造而成

    本报记者 袁传玺

    造假跳票视频、伪造病例骚扰票务平台退票是近两年来演出市场“黄牛”退票的惯用招数，特别是在一些热门演唱会项目中，恶意伪造退票凭证屡见不鲜，甚至已演变成少数用户退票效仿的对象，被多个票务平台和演出主办方诟病。

    近日，北京市东城区人民法院审理了一起类似情形案例，驳回了“一用户假借网络伪造的跳票视频要求大麦退票”的诉讼请求。法院对“大麦平台售票存在跳票行为”的指控不予采信。大麦平台不存在跳票情况，跳票视频为拼接伪造而成，用户据此提出的退票诉讼请求被予以驳回。

    据了解，该用户于去年8月28日在大麦平台购买了1张陈奕迅多伦多站演唱会门票，购票后用户以下单陈奕迅澳门站演唱会，出票却为多伦多站为由向大麦提出退票申请。

    庭审现场，大麦平台在法院调查取证过程中就视频的剪辑、拼接痕迹进行了举证和演示。其中，视频在某一秒150毫秒至250毫秒之间瞬间切换，显然并非用户正常情况下的人为点击行为所致，存在剪辑和拼接痕迹。用户在庭审中对于视频并非来源于自己操作录屏一事予以承认，实为用户于网络搜罗的其他演唱会抢票视频。最终，用户以大麦存在跳票行为而提起诉讼的退票理由，法院不予采信。

    同时法院判决认为，大麦的购票流程中多处专门提示有“不支持退”字样，平台《订票服务条款》中亦包含不支持七天无理由退票的条款，上述约定均是网络服务合同的必然组成部分，用户应依法履约或承担相应后果。

    据悉，去年10月份，上述法院就曾驳回一起用户误购话剧《寻找企鹅的夜晚》门票反诉票务平台退票的案件。法院判决认定，演出门票不适用“7天无理由退货”。

（编辑 张钰鹏）