联想王传东：AI技术开创市场营销的“铂金时代”

    本报记者 贾丽

    近日，联想集团副总裁、中国区首席市场官王传东受邀参加2023年商业计划领航秀峰会，并分享了AI对营销带来的巨大变革。他表示，AI技术的突飞猛进，开创了营销的“铂金时代”。

    王传东认为，此前的数字化是营销的黄金时代，而在“铂金时代”，AI将实现对营销全要素的重构，包括内容创作、直播、智能客服、营销转化、营销洞察、营销决策等。

    以直播为例，当前联想官网商城已经实现数字人7×24小时的直播，并成为营销的一把利器。“联想商城上的数字人和真人几乎没有任何区别，可以精准服务到我们的用户。”他说，“之所以能够达到这一成果，是因为联想利用全体系长期积累的服务于用户的海量数据进行了大量训练，结合生态合作伙伴平台，通过数字人主动精准营销给到用户想要的产品和服务。客服也是同样的逻辑，通过AI来实现精准洞察用户，进而更好地服务客户。”

    王传东还谈到，以前做营销洞察要找相应的市场公司，由其提供各种数据并做大量分析，但有了AI之后，随时可以调用各种销售数据，并能获得辅助决策。

    “AI助力营销没有终点，是对营销全要素的重构。”他最后表示，AI加速营销“铂金时代”的到来，对营销人是最大的利好。

（编辑 汪世军）