深交所：完善上市公司投资者关系管理 推动投教投服工作走深走实

    本报记者 邢萌

    日前，深交所按照中国证监会统一部署，坚持把投资者获得感和满意度作为工作的出发点和着力点，围绕“5·15全国投资者保护宣传日”，开展了投资者教育和服务系列活动，进一步做好办实事解民忧工作，加大服务边远地区投资者力度，着力提升投资者服务效能，助力推动上市公司高质量发展。

    深交所表示，下一步将牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”主题教育总要求，用投资者满意度作为反映主题教育成效的重要标准，持续举办投资者座谈、调查活动，持续推动和完善上市公司投资者关系管理，持续深入边远地区提升投资者服务质效，切实把调研成果转化为解决问题、改进工作的实际举措，做好调查研究的“后半篇文章”，以高度的思想自觉、政治自觉、行动自觉推动投资者教育和服务工作走深走实。

    强化投资者关系管理

    助力上市公司高质量发展

    近期，深交所多措并举助力上市公司提升投资者关系管理水平，增进投资者与公司互信沟通，促进构建上市公司质量提升与投资者回报增长相互促进的良性生态。

    一是联合中国上市公司协会共同举办第三届投资者关系管理专业委员会换届大会暨第一次工作会议。会议组织投关委委员、上市公司代表及相关专家70余人，交流分享投资者关系管理的实践心得，深入研讨工作中存在的问题、遇到的困扰以及解决之道，助力投资者关系管理工作高质量发展。本次大会还启动了中上协上市公司投资者关系管理最佳实践活动，宣传推广投关优秀经验和做法，推动形成引领示范效应。

    二是组织召开集体业绩说明会。深交所以“聚焦高质量，引领新发展”为主线，围绕“先进制造续华章”“数字经济破潮头”等六大主题，组织部分深市公司召开线下集体业绩说明会，帮助投资者全面了解公司情况，搭建传递公司价值的沟通桥梁。目前，深交所已举办5场集体业绩说明会，约341名投资者踊跃报名并现场参加活动，60万名投资者通过线上直播参与活动。为支持深市上市公司举办业绩说明会，深交所在深圳、成都等地提供场地，在“互动易”平台提供互动渠道，并通过修订自律监管指南、举办专题培训等方式，不断提高业绩说明会质量和效果。

    三是开展投资者关系管理工作状况调查。调查以《上市公司投资者关系管理工作指引》落实情况为主线，围绕投关组织机制建设、自愿信息披露、ESG实践与披露、投关工作效果及全面注册制下投关工作新形势等，全方位、多角度了解深市公司投资者关系管理实践的总体状况及难点、痛点，为进一步提升深市公司投资者关系管理整体水平把脉问诊。

    以投资者满意度为导向

    持续提升服务效能

    为扎实做好办实事解民忧工作，巩固深化“我为群众办实事”实践活动，深交所以投资者满意度为导向谋对策、出实招，以“5·15全国投资者保护宣传日”为契机，组织专项服务活动，持续开展投资者座谈调研，进一步强化全面注册制改革宣传，切实增强投资者获得感。

    一是加大边远地区投资者服务力度。在前期服务内蒙古、江西、广西地区投资者基础上，深交所联合贵州、西藏、陕西、新疆等辖区地方证监局以及中国结算，举办走进上市公司、投教大讲堂、投教沙龙等现场活动27场，主动走四方、下基层，现场服务投资者1110人次。同时，组织辖区非现场投资者在线观看活动视频直播，打通投资者服务“最后一公里”，突破边远地区人群覆盖“不充分”瓶颈。

    二是推出投教知识“营养套餐”。持续发布“聚焦全面实行注册制”“主板投资入市手册”“深证100二十周年特辑”等投教产品，并组织专业讲师为投资者传授知识、答疑解惑，深化投资者对注册制的认识，增进其对深市指数、ETF、公募REITs等产品的了解。同时，策划制作“手把手教你读懂审计报告”“招股书小百科”图文解读产品，针对投资者疑惑提供“看得懂、记得住、用得上”的投教产品。5月份以来累计推出投教产品22件，点击量60.2万，发放全面注册制宣传折页、手册等实物3345件。

    三是深入开展投资者座谈调研。在深圳、安徽、贵州、西藏、陕西、新疆等地组织11场投资者座谈会，围绕注册制对投资者影响、公司公告可读性、场内产品创新、投资者关系管理、投教知识服务等方面，收集投资者关心关注的问题超过60条，主动就服务内容、服务形式、服务质量问需于民、问计于民、问效于民，研究分析投资者服务工作存在不足及改进方向。

    多方协作形成合力

    推动投教宣传深入人心

    一是举办投资者教育合作座谈交流会，与清华大学经济管理学院、深圳证监局、中信证券就人才培养、学科建设、学术研究等达成合作共识，推动投资者教育纳入国民教育体系，共同培育新时代中国特色现代资本市场建设者和参与者。

    二是联合深圳证监局开展防非公益宣传，在深圳地铁站台、地标建筑幕墙、有线电视、财经频道等渠道播放展示防非公益广告，组织市场专家录制防非投教视频，为群众提供更近、更便利的投资者教育知识，拓宽投教覆盖范围，增强群众投资风险意识。

    三是与其他单位发起投资者保护联合行动，利用报纸、网站、移动应用、微博、微信、自媒体矩阵六大渠道，聚合优质投教资源，强化投教宣传效能，更好地培育理性投资者群体。