本报讯 （记者陈潇）
11月11日深夜，神州数码控股有限公司（以下简称“神州控股”）旗下科捷物流天津武清物流仓的灯光还在亮着。货架间的过道上，拣货机器人来回穿行，取货、避让、送货，动作不停。双十一第一波峰值结束最新数据显示，科捷物流仓内单量同比增长36.9%，整体人效同比提升17.2%。
今年双十一，AI进一线成了物流供应链企业的共同动作，中国物流与采购联合会的报告显示，AI在物流与供应链领域的应用渗透率已超过37%。在科捷物流，这组数字有了具体的注脚。
公司供应链AI从上到下落成四层：员工用的岗位智能体捷小果、做调度决策的AI控制塔、支撑业务运转的自研供应链数字化系统神州金库、仓内人机协同的整体方案人机共舞5.0。
电商：AI先跑出了增长加速度
双十一的战线最先在线上电商平台铺开。今年双十一，科捷电商部门所运营的Tech21（来自英国的手机及电子设备防护配件品牌）项目双十一销售额对比日常增长603%，古德康赛（来自瑞典的高端3C数码配件品牌）项目抖音平台同比增长300%。两组数字背后，是AI贯穿业务的文案产出、客户洞察和数据分析等工作流程。
AI不只帮着写，还能帮着快速响应客户需求。电商部门利用AI工具实时分析所服务品牌方的诉求评价和行业关注点，客户在意什么、行业在聊什么，结论快速总结，服务卖点随之响应调整，整体效率提高了45%—55%。
科捷古德康赛项目团队过去每月底要在多个主流电商平台后台间来回切换，逐个下载数据，再和订单系统逐项核对。今年，团队利用AI自研电商看板，销售、投放、会员、客服质量、售后和库存数据自动汇入；此外，库存预警还会实时提示哪些商品该补货，大促期间保障商品供应充足。
捷小果：省下超千小时人工
今年9月份，神州控股在生态伙伴大会上发布了企业级供应链智能体捷小果。上线前，团队花四个月遍历公司118个供应链岗位，梳理115项需求，把资深员工做运营日报、库存预测、合同审查的经验整理成百余个可直接调用的岗位技能。
带着这批技能，捷小果迎来发布后的第一次大促。双十一大促期间，公司13个业务部门员工实际使用，完成对话1.4万轮，调用工具9.5万次。平均每个问题触发6.8次调用，员工每问一句，捷小果就进入系统执行近七次查询和计算。
大促期间捷小果岗位技能被调用近万次，覆盖200余个技能——从双十一小时级战报播报、仓内生产监控播报、揽收超时监控到订单履约监控，保守估算，省下1240到1860小时人工。
在使用中，捷小果技能库还在实时增加。神州控股为激活全员创新活力、推动AI技术在各岗位和各流程深度应用，还设立了专门的月度奖项并设置专项奖金，鼓励员工主动挖掘AI应用识别点、流程优化点，以及现有系统的局部优化建议。
AI控制塔：数据每小时自己找上门
双十一大促，分布在科捷物流全国各地的百余个仓同时高速运转，接单、发货、揽收的进度分钟级都在变。靠人工盯报表、追异常，发现问题常常已经错过处置窗口。KingKooData·AI控制塔，双十一期间最直观的输出是每小时一期的AI播报。
今年双十一，取数、算指标、写研判、出图、推送整套流程不需要人工，AI每小时自动跑一轮，从调接口到群里可见只用3分钟。双十一期间，AI播报累计推送1821次，帮助仓内一线员工实时监控大促进度，合计省下约300—455小时。
不过，真正有用的不仅是大促实时监控，更是播报里有了动作——AI实时发现履约瓶颈，并给出决策调度建议。过去群里只有一张张进度图，现在还有三类预警：发货超时、揽收超时、4小时内即将超时。每条预警都点明是哪个仓、卡在哪个环节，并附一条可以照做的建议。
机器人：拣货订单占近四分之一
今年双十一，天津武清科捷物流仓的具身智能机器人，第一次完整经历了大促。在科捷物流武清仓内，科捷物流与大咖机器人联合部署的具身智能机器人跑了数百个任务、进行数千单作业，单日累计作业时长是人工的4.2倍。拉长到整个大促，机器人累计作业时长是同期人工的5.3倍，拣货量占全场总件数的24.3%。
机器人拣货之外，AI还在往更多环节走：神州金库系统中仓储空间诊断、拣选路径优化都在推进，让货物转得更快、更少滞留、更快抵达消费者。走过17个双十一，科捷物流经历了行业从人海战术到系统化作业、再到智能化的变迁，如今把AI一层层装进供应链，“AI能做什么”正在变成员工每天的日常。
神州控股总裁蔡英华此前概括过这套逻辑：AI落地，关键在“懂行”和“用得起来”，两者是相乘的关系。二十余年积累的行业经验是“懂行”，让AI在最忙的大促岗位上真实跑起来是“用得起来”。
第17个双十一圆满落幕，扎根产业场景的供应链AI才刚刚启程。早年双十一重塑了大众消费的购物模式，如今全链路AI正在改写商品履约交付的供应链逻辑。这场数智变革没有终点，今年跑出的效率数据，将会成为来年持续突破的新起点。
（编辑 张明富）
京公网安备 11010602201377号京ICP备19002521号
