八马茶业与飞书达成战略合作

    本报讯 （记者梁傲男）1月27日，八马茶业宣布与飞书达成深度合作，共同构建“八马AI驱动卓越运营体系”。此次合作标志着八马茶业全面启动“全链路数字化”升级，将竞争维度从门店规模、产品品质延伸至以AI为核心的决策效率与管理智能化。

    在中国茶产业规模已突破万亿元却长期呈现“小散乱”格局的背景下，八马茶业此举被视为行业龙头以科技创新穿越周期、重塑产业竞争力的关键一步。

    AI成茶业现代化关键变量

    随着业务版图的持续扩张，作为高端中国茶全国销量第一品牌的八马茶业，已建立起覆盖全国大陆地区所有省份、超过3700家线下连锁店的庞大网络。但规模扩张本身也带来了管理挑战：如何确保总部的战略在数千公里外的门店精准执行？如何让新员工快速掌握复杂的茶叶知识与服务标准？如何从海量经营数据中即时洞察消费趋势？

    八马茶业联席总经理王焜恒表示：“上市后，我们面临的核心课题，是如何实现从‘规模增长’到‘高质量增长’的转变。与飞书的合作，正是我们引入前沿AI能力，系统性解决规模化发展中效率与管理瓶颈的关键一步。我们的目标是构建一个能够自我学习、持续优化的智能组织。”

    打通“总部-门店”数字大动脉

    此次合作绝非简单的工具采购，而是旨在将AI能力深度融入八马茶业运营体系的系统工程。双方合作将聚焦三大核心场景，直击传统零售管理痛点，为这家三百年茶企注入“智慧基因”。

    首先是通过AI构建协同底座，沉淀从总部到门店的组织智慧体系。八马茶业将利用飞书统一内外部知识管理，通过AI技术优化流程审批与会议效率，提升企业运营人效。

    八马茶业源自三百年制茶世家，其历经十三代的技艺传承智慧以及全国连锁店的运营经验，是其核心的无形资产。借助飞书的AI知识库与管理能力，这些曾高度依赖师徒口传心授的“看青做青”经验、复杂的产品知识体系与标准服务流程（SOP），将被系统性地结构化、数字化，形成持续成长的“八马智慧大脑”。

    其次，是打造“一店一群”的敏捷网络，实现“总部-门店”高效协同。针对信息传递衰减、响应迟滞的管理难题，八马茶业将依托飞书搭建“一店一群”的智能协同空间。总部指令、产品上新、营销策略等信息，实现指令的零损耗、精准直达。同时，门店的销售日报、库存动态、客户反馈也能实时回传至总部，形成高效透明的双向数据流，极大压缩管理半径，提升整体运营响应速度。

    最终，是实现“零代码集成，打破数据孤岛”。八马茶业计划利用飞书的AI集成与分析能力，打通从智慧茶园物联网、超级工厂，到供应链、线上线下会员系统等多套业务系统，彻底联通数据壁垒。未来，管理层将通过实时、动态的全局数据看板，实现从茶叶采摘到终端销售的全链路可视化与智能化分析，推动决策模式从“事后复盘”向“事中洞察”与“事前预测”的根本转变。

    为AI战略构筑坚实底座

    敢于在行业前沿全面拥抱AI数字化，源于八马茶业在产业根基上构筑的坚实竞争壁垒。

    据弗若斯特沙利文报告，2024年按销售收入计，八马茶业在高端中国茶市场、乌龙茶市场及红茶市场均排名第一；截至2025年，铁观音销售量连续10余年全国第一，岩茶销售量连续5年全国第一，红茶销量连续4年全国第一，并拥有超过2600万会员的庞大流量池。

    据悉，八马茶业在武夷山自建的智能化生态产业园和第七代智能化生产线，已实现生产全流程的数字化管控，为AI优化工艺提供了高质量数据源。更重要的是，其作为茶行业目前唯一的工业互联网标识解析二级节点建设单位，为全链路数据贯通提供了底层支撑。

    此外，良好的企业治理与社会责任也确保了战略定力。八马茶业已连续13年稳居铁观音原产地安溪茶企纳税榜首，连续6年蝉联武夷岩茶、红茶原产地武夷山茶企纳税第一。这种“市场成功-反哺产区-产业共荣”的良性生态，赋予了其进行长期战略投入的定力，使AI数字化转型能着眼于长远价值而非短期收益。

    此次八马茶业与飞书的合作，其战略价值超越了内部运营效率的提升。对于多次代表中国茶服务厦门金砖会晤、中印领导人东湖茶叙、中法领导人豫园茶叙、上合天津峰会等重大国际外事场合，并已走过美国、英国、法国等32个国家，86座城市，款待192国贵宾，举办超100站全球品鉴会的八马茶业而言，一个基于AI数字化、高度协同且数据智能的运营中台，将为其国际化战略提供关键支撑。

    它意味着，八马茶业未来在全球任何新市场，都能快速复制其已被验证的成功管理模式与运营标准，同时借助数据智能敏捷适应本地需求，真正实现“标准化输出”与“本地化适应”的统一。这无疑为“让天下人享受茶的健康与快乐”的宏大使命，铺设了坚实的技术与管理基座。

（编辑 张昕）