“砌墙挡景”不是经营正道

    谢若琳

    今年以来，文化和旅游行业加快复苏发展，旅游需求集中释放，但部分旅游景区的“奇葩操作”着实让人摸不着头脑。

    据央视新闻，7月2日，黄河壶口瀑布旅游区（陕西侧）沿线的围墙被拆除。该事件源于今年5月份，有网友拍下黄河壶口瀑布景区沿线被砌起500余米高墙，一度引发网友热议。

    而针对自然景观砌墙也不是孤例，近期，梅里雪山、青海湖、赛里木湖等景区都被曝出过类似操作。高墙挡住了美丽的景色，也挡住了游客的脚步和景区长远发展的眼光。

    尽管在舆论压力下，上述景区做出整改措施，比如梅里雪山景区运营企业表示，诚恳抓好整改工作，对上述两个景点实行免费开放。但彻底根治不能单单是“一拆了事”，要先搞清楚景区管理方为何要“砌墙挡景”？

    对于这一问题，各地给出的理由不尽相同，或是为了游客安全，防止停留的游客被落石砸伤，防止停留阻碍交通；或是为了保护环境，防止景区被随意进入的游客破坏。

    但显然网友对这些说法并不买账，舆论普遍认为，砌墙的目的是逼着游客买票付费参观。这也源于旅游行业“门票经济”旧思维，在一些景区管理者的眼里，将旅游业与门票收入画等号，于是在门票上大做文章。

    事实上，现代旅游产业诞生至今，市场的需求不断提高，旅游业态也呈现出多元化趋势。游客在旅游过程中，为出行、门票、住宿、餐饮、衍生品等相关内容付费，而其核心驱动力就是旅游产品质量，即游客的直观感受。只有提升旅游管理和服务水平，规范旅游市场秩序，改善旅游消费体验，才能进一步吸引游客，从而创造更多的消费场景。反之，用一堵墙将游客隔在门外，毁了口碑也损失长期利益。

    进一步看，要提供增值服务，提升旅游服务质量，推动旅游业高质量发展。一是，要夯实旅游服务质量基础，压实服务质量主体责任，持续提高景区管理者的专业化经营水平，强调旅游体验和服务意识，推动企业向标准化、专业化、品牌化发展。

    二是，要鼓励景区根据自身特点，创新旅游体验和消费环节，拓宽旅游产业边界，绘就文旅品牌，避免过度商业化和景点趋同化。如近期河南推出“夜游博物院”“沉浸式打卡龙门”等文旅新玩法，就是很成功的案例，凭借夜游项目，河南博物院1000张门票上线不到两分钟就被一抢而空。

    三是，要建立全国性的旅游服务质量评价体系和满意度调查，根据地区、大小、等级等相关参考标准，制定不同的评价标准，并定期将排名公布供游客参考。同时，完善游客投诉反馈制度，进一步提高投诉处理效能，加强消费者权益保护。

    旅游景区的经营和维护需要久久为功，经营者切莫急功近利，只看眼前小利，而不见远处风景。