券商APP使用时长大幅上升 华泰证券在线投顾服务落地

    ■本报记者 王思文

    随着互联网技术的高速发展，以及财富人群的代际迁移，年青一代逐渐成为社会财富的主要承载者和理财需求者，这也正为券商在线投资顾问的发展创造机会。

    据易观千帆最新数据显示，从2018年第二季度至2019年第二季度来看，用户对券商APP使用时长大幅上升。原因有二：一是市场整体行情回暖，二是证券公司数字生态闭环概念的高度实践。

    券商APP

    使用时长大幅上升

    易观千帆近日最新数据显示，从2018年第二季度至2019年第二季度整年跨度来看，用户对券商APP应用的使用时长已经有了大幅的上升，但是较第一季度变化不明显。

    究其原因，一是市场整体行情在2019年年初迎来了回暖，投资者的负面情绪减少，使得移动端相关证券产品的应用频率上升，用户黏性余热延续到二季度。二是证券自营企业应用数字化的进程不断完善、应用子功能持续丰富、加强用户体验以及对“数字信息，制定商业模式、重构商业生态、改善用户体验、生成数字产品”这一数字生态闭环概念的高度实践。

    事实上，目前中信证券、国泰君安、广发证券、华泰证券等头部券商都在加大数字化投入。平安证券也积极响应政策，在二季度推出了科创板频道以及新闻热点独家解读。华泰证券旗下涨乐财富通APP在二季度新增了个股除权除息标签、启用了市场核心数据包，还添加了AI港股盯盘的功能。

    整体来看，各大券商在数字化进程上的投入也在增加，用户体验上各自营券商APP愈加多元，用户习惯在逐步从“用”演进为“刷”。

    华泰证券打造场景化体验

    在线投资顾问服务落地

    《证券日报》记者了解到，近日华泰证券涨乐财富通APP发布新版本，在线投资顾问服务正式上线。据了解，此次华泰证券在线投资顾问服务的推出，使大量客户通过互联网平台就能够方便地获取专业的信息服务、精选产品展示和咨询服务，而以往这类服务大都需要通过线下面对面的方式来完成。

    在进一步了解在线投资顾问服务的几大特点时，华泰证券相关负责人对《证券日报》记者表示：“首先，在信息呈现上它告别了散点的信息堆砌，紧密围绕大类资产最新观点，为客户提供与投资资产和投资方法相关的咨询服务。其次，在线投资顾问解决了一大服务痛点，就是服务沟通即时性和服务半径的问题。依托涨乐财富通可以随时与客户进行服务沟通，打破时间与地点的限制，极大地提高了服务半径，达成线上线下服务联动，为客户创造全方位、立体式的服务体验。再次，在线投资顾问也可根据客户特点推荐风格适合的、可视化的智能化配置工具，满足客户不同的风险收益目标。”

    华泰证券相关负责人还向记者介绍了一些全新场景化服务体验的案例。例如，一个客户在产品购买时出现疑问，在线投资顾问会适时出现给予帮助指导。这是在线投资顾问的另一大特色，它实现了触发式交互，即除了即时沟通外，还可以在数据分析基础上，自动触发服务交互，主动提供及时的精准服务。

    另外，据记者了解，在线投资顾问服务提供的是贯穿客户投资周期的伴随式服务，从初次接触客户开始，到咨询服务，再到投资过程中的动态调整咨询，并通过方法和理念的培育，全程陪伴客户成长。“在线投顾吧、涨乐学堂课群、短视频等形式还创造了社群化的在线服务平台，方便了投资者和投资顾问之间、以及投资者之间的交流探讨。”华泰证券相关负责人表示。