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太平人寿:将消费者权益保护与柜面服务深度融合

2024-09-18 16:02  来源:证券日报网 

    本报讯 (记者冷翠华)柜面服务是连接保险公司和消费者的重要桥梁,更是直接反映消费者权益保护工作质效的展示窗口。近期,太平人寿以“金融知识宣传月”为契机,将消费者权益保护工作与柜面服务深度融合,在完善适老化服务体系、加快数智化转型、推进常态化金融教育等领域集中发力,推动消保工作入脑入心、见行见效,全面提升基层柜面服务水平,引领高质量保险服务网点建设。

    近年来,太平人寿为充分照顾部分老年客户的特殊需求,持续升级营业窗口软硬件设施,积极设置“爱心服务窗口”,布放老花镜、放大镜、应急药箱、饮用水等便民物品,做好老年客户服务引导,优化老年客户业务办理效率和服务体验,护航他们的幸福晚年。

    同时,在聚焦老年客户服务需求、打造适老化服务体系的同时,太平人寿还致力打造智慧营业厅,通过科技赋能,不断创新服务模式,延伸服务边界,为消费者提供更加智能、便捷的服务体验。

    太平人寿着力推动金融发展成果惠及最广大人群,通过大力发展数字金融,在持续提升保险服务质效的基础上,给予老龄化群体、残障人士等特殊人群提供额外关注,深度践行金融服务的普惠性。太平人寿深知,服务柜面不仅是传递服务温度、展现服务情怀的窗口,也是向广大群众普及保险知识、传播保险意义、维护消费者权益的主阵地之一,将坚持用心建设具有太平特色、人民满意的高质量服务网点,为人民群众的美好生活保驾护航。

(编辑 袁冠琳)

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