上半年山西省保险消费投诉超过1500件同比微降 多为车险理赔及销售理赔退保纠纷

    本报记者 冷翠华

    山西银保监局近日发布了上半年该省的保险消费者投诉情况。数据显示，该局接收涉及保险公司的保险消费投诉1526件，较上年同期下降1.36%。其中，涉及财产保险公司的消费投诉860件，占比56.36%；涉及人身保险公司的消费投诉666件，占比43.64%。从投诉类型看，全部为保险合同纠纷投诉。

    山西银保监局表示，上半年保险消费者投诉反映的主要问题仍集中在车险理赔纠纷，人身险销售纠纷、理赔及退保纠纷等方面。

    具体来看，在涉及财产保险公司的860件投诉中，理赔纠纷投诉662件，占财产保险公司投诉总量的76.98%，其中绝大部分为车险理赔纠纷，主要反映定核损和理赔阶段的责任认定争议、理赔时效慢、理赔金额无法达成一致、拒赔理由不合理、承保未尽说明义务导致理赔争议等问题。

    在涉及人身保险公司的666件投诉中，销售纠纷投诉352件，占人身保险公司投诉总量的52.85%，主要反映夸大保险责任或收益、隐瞒退保损失等合同重要内容等问题；理赔纠纷投诉135件，占人身保险公司投诉总量的20.27%，主要反映核赔阶段责任认定争议、核赔时效慢、核赔金额争议等问题；退保纠纷投诉69件，占人身保险公司投诉总量的10.37%，主要反映退保金额争议、退保时效慢等问题。

（编辑 上官梦露）