本报记者 李乔宇
近年来，“云办公”在国内、国际市场取得突破性发展。即便面对用户数量飙升，新的需求快速增长等突发状况，WPS、金山文档等产品也能够顺畅运行。公开数据显示，疫情期间，金山文档及其相关协作产品用户数快速增长，疫情期间创下了2.38亿月活的成绩，帮助超过2亿人在疫情期间远程办公。金山文档为了助力疫情防控所推出的定制化产品，如表单、日历、待办、文件收集助手等，以优秀的体验和强大的协作能力，深受用户喜爱与认可。
在其背后，金山办公第四党支部书记、公司高级研发总监、金山文档负责人汪大炜及其团队就是提高云办公便利性，即时处理多种需求的“幕后力量”。2020年春节前夕，汪大炜经历了他人生中最艰难的一段历程。那时，他刚刚结束出差，从武汉返回上海准备与家人一同欢度春节。然而刚与家人团聚不久，他就收到了武汉疫情暴发的消息。
“不知道当时是怎么熬过来的。”再次回忆起那段经历，汪大炜对《证券日报》记者感慨万千。在那段时间里，汪大炜承受着来自心理和生理的双重压力。心理上，在疫情暴发初期，人心惶惶，从疫情集中爆发区返回的他亦难以免俗，但更让他揪心的是孩子的病情。在他从武汉返回不久，孩子就连发高烧，他一直担心从武汉带回了病毒、感染了孩子。
在生理上，孩子连夜高烧引发梦魇，汪大炜为了照顾孩子也连续几日夜不能寐。天亮了，他还要忙于处理金山文档的各种工作。在孩子重病的那几天，金山文档团队迎来了团队创建以来最为忙碌的日子。疫情导致远程协作办公需求集中爆发，疫情期间新的定制化需求促使团队要快速推出新的模块，服务器屡屡处于瓶颈状态、用户激增甚至导致服务器宕机……
在疫情期间，面临压力的不止汪大炜一人。汪大炜告诉记者，那时团队里的很多人都还留在武汉一线，还有很多人在隔离，或者处于在家办公的状态。“大家多多少少都有些恐慌。”恐慌情绪没能击退金山文档团队，“那时我们三、四个党员就在工作群里说，我们要为疫情做些事情，立马就得到了大家的响应，团队的气氛很快就活跃起来了。感觉我们几个党员不是单兵作战，团队可以做很多的事情，可以应对种种突发状况。”
在汪大炜看来，在逆境中保持积极态度，在困境中起到带头作用，引领团队更好地凝聚，让整个团队协作的力量更好地发挥出来，党员的先进性就是这样体现出来的。
幸好，汪大炜孩子的病情最终被证实为普通流感，他管理的金山文档也在团队的协作和努力下经受住了疫情考验。
此后，随着疫情防控进入常态化，汪大炜又迎来了新的挑战。2020年3月，金山文档团队发现用户数量直线下行，单月用户流失量达到10%至20%。这意味着两、三千万的金山文档用户流失。AI模式的预判数据亦不乐观，预判数据显示，金山文档有可能将会流失一半以上的用户。
但协作办公的趋势一旦形成就无法轻易改变。汪大炜告诉记者，用户流失的状态在持续了三个月之后停止并重新恢复至上升通道。最终，伴随国内疫情整体相对可控，有超过三分之二的用户选择仍然使用金山文档进行协作办公，用户的协作习惯也被大量地激发。
“当时的感觉就像是从山底走向山顶，又落回山底，再重新攀升回来。”汪大炜告诉记者，站在当下回头看，即便用户留存情况不尽人意，那也仅意味着金山文档还有更多得到改善的机会，意味着中国协作办公的市场还尚未充分打开，“我们总是会共同努力，积极面对，并且充满信心。”
（编辑 才山丹）
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