消费升级叠加监管趋严 家庭护理行业从“价格竞争”转向“价值竞争”

    本报讯 （记者李春莲）在消费升级对服务品质提出更高要求、监管政策不断收紧规范行业秩序的双重驱动下，家庭护理行业过去长期存在的预付费纠纷、服务质量参差不齐等痛点愈发凸显，资金监管正从行业“可选项”转变为“必答题”，成为推动家庭护理行业健康可持续发展的新方向。

    消费者权益保护与行业信任机制的构建成为行业可持续发展的关键。近日，“全球家庭品质护理第一股”圣贝拉集团（以下简称“圣贝拉”）与招商银行合作，通过推出“月子保障金安全账号”，为家庭护理行业树立了新的标杆，注入了一剂强心针。

    在业内看来，通过资金监管账户为消费者构筑了资金安全防线，推动了行业的变革与升级，引领行业朝着更加规范、健康的方向发展；它也为金融机构与家庭护理行业的合作开辟了新道路。

    银行级监管构筑资金安全防线

    长期以来，部分家庭护理机构以“低价办卡”“长期套餐优惠”吸引消费者预存资金，预付式消费在服务行业广泛应用。但是，不少企业因经营不善或恶意卷款导致资金链断裂，消费者维权难、退款难问题频发，严重侵害消费者权益，扰乱市场秩序。在此背景下，消费者对“资金有监管、权益有保障”的需求愈发强烈，也推动行业从“重拓客”向“重信任”转型。

    面对种种问题，行业变革迫在眉睫。监管部门开始加大对家庭护理行业的监管力度，出台一系列政策法规，规范行业的运营。

    2025年5月份，《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》正式实施，进一步明确了预付式消费中经营者和消费者的相关权利义务，对预付款退还、赔偿责任、卷款跑路等情形作出规定，强化了经营者的举证责任。

    但在实际操作中，仅靠法律条文的约束还远远不够。由于服务行业的特殊性，资金监管难度较大，如何确保消费者的预付款安全，成为了亟待解决的问题。在这样的背景下，引入银行监管机制成为了一种可行的解决方案。银行作为专业的金融机构，具有完善的资金监管体系和严格的风险控制机制，能够对资金进行有效的监管，保障消费者的资金安全。

    圣贝拉作为亚洲及中国最大的全周期家庭护理集团，敏锐地捕捉到了这一行业趋势。圣贝拉一直将企业内部合规与保障消费者权益视作公司治理的重要指标。此次与招商银行携手推出资金监管账户，正是圣贝拉在保障消费者权益方面的一次重要举措。这一监管账户的设立，标志着圣贝拉基于上市公司规范的资金保障机制落地，为消费者构建了一道坚实的资金安全屏障。

    在这套监管机制下，客户预付资金直接进入银行监管账户，在服务开始前始终处于监管状态，企业无法提前动用。只有当客户实际入住后，圣贝拉才能按约定程序向银行申请资金划转，实现了从签约到履约的全过程透明化管理。这种全流程的闭环管理模式，从根本上保障了消费者的资金安全，让消费者不再担心月子中心跑路导致资金损失。

    这种银行级监管模式，不仅保障了消费者的资金安全，也对企业自身的发展产生了积极的影响。一方面，它增强了消费者对企业的信任，提高了品牌的美誉度和市场竞争力。在如今的市场环境下，消费者对于服务机构的信任度越来越重要，企业通过引入银行监管机制，向消费者展示了其诚信经营的决心和保障消费者权益的实力，吸引了更多客户的选择。另一方面，银行监管机制促使企业更加注重服务质量的提升。因为只有提供优质的服务，让客户满意，才能顺利完成资金划转，实现企业的盈利。

    行业从“价格竞争”转向“价值竞争”

    在过去，家庭护理行业主要依靠硬件设施和服务内容进行差异化竞争，而如今，资金安全、信用保障等软实力正成为新的竞争维度。而如今，资金安全、信用保障等软实力正成为新的竞争维度。圣贝拉作为港股上市公司，首批引入银行级资金监管，不仅是对消费者权益保护的实质性举措，更是其完善公司治理结构的重要体现，引领整个行业设立新的服务标准。

    从行业层面来看，这一合作模式为家庭护理行业提供了可借鉴的发展思路。在消费升级和监管趋严的双重驱动下，服务型上市企业的竞争将更多体现在综合实力的比拼，而完善的治理结构、严格的内部控制以及可靠的信用体系，将成为衡量企业投资价值的重要指标。圣贝拉的这一举措，有望推动供给出清，让那些规范化、标准化、提供高质量产品和服务的龙头企业脱颖而出。

    这一举措更深远的影响在于，资金监管正推动行业从“价格竞争”转向“价值竞争”。当消费者知道每一分钱都花在明处且受到保护时，他们更愿意为优质服务支付溢价。

    消费升级让“资金安全”成为消费者的核心诉求，监管趋严让“资金监管”成为行业的合规底线。在双重驱动下，资金监管已不再是家庭护理行业的“附加项”，而是决定企业生存与发展的“关键项”。

    业内认为，这种行业内的良性竞争，将推动整个家庭护理行业朝着更加规范、健康的方向发展。随着资金监管机制的普及，消费者在选择家庭护理时时，将更加放心，不再需要为资金安全问题而担忧。这将进一步激发市场的消费活力，促进家庭护理行业的持续发展。

（编辑 张明富）