疫情中潜藏哪些机会点？
■空气净化功能受青睐，用户愿为此功能付费3000元以下
疫情延续至今，影响了全国人民的出行，但也加强了健康和卫生意识。在媒体广泛宣传下，人们主动减少外出、出门戴口罩、勤洗手、勤消毒。对于关注汽车的用户而言，车内空气净化系统、汽车消毒等功能在疫情背景下更具吸引力。调研数据显示，“车内空气净化系统”是用户在疫情影响下比较重视的汽车功能，占比近70%，但方向盘、座椅、内饰件消毒功能则未受用户较多关注。
针对本次疫情，很多车企也推出了更高过滤效果的空调滤芯来净化车内空气，汽车配置、功能增多也意味着更多的资金投入。84%的调研用户愿意为“空气净化系统、防病毒”功能付费，但消费预期在3000元以下的占主流，承受度超过3000元的用户占17%。目前，沃尔沃S60、比亚迪唐等车型配置车内空气净化系统，吉利汽车也宣布将于近期推出具有N95口罩级标准的车载净化系统。
■智能营销潜在机会增加，用户线上看车热情不减
近段时间，疫情带来一股线上看车热潮。据大数据显示，截至2月27日，已有超过1.5万家的经销商开通了汽车之家智能展厅服务，覆盖了80多个品牌渠道。疫情期间，汽车之家智能展厅用户逛店看车呈爆发式增长，节后日均UV为节前的5倍，而春节前后一周汽车之家智能展厅线索量涨幅为普通集客渠道的8.9倍，用户线上看车热情不减。以VR/AR看车为特色的智能营销，相比传统的看车方式体验更深度，并且具备强交互的特点，有利于经销商提高集客效率，缩短成交时间。
此外，据汽车之家数据显示，2月份访问量TOP10省份与TOP10城市，节后智能展厅访问量平均增幅均超过了5倍。同时，8成以上城市春节后智能展厅的访问量增幅超过了4倍。TOP10省份中，河南、广东、山东等省份用户线上看车热情更高；TOP10城市中，北京、郑州、广州等城市用户线上看车热情更高。企业应根据不同地区人群的购车偏好，以及线上看车的接受度差异，制定促销策略，吸引用户看车，并优化人工线上问答和服务的标准及引导话术，与用户产生强交互，提升线上营销的集客效率与转化效果。
积极的开展线上营销，能够帮助经销商与意向用户保持沟通，促进需求转化，帮助部分购车迫切的用户尽快成交，同时也使因疫情推迟购车的用户能在疫情过后成功转化为成交，顺利在即将来到的市场小高潮中挽回损失。
■金融服务更具吸引力，上门服务受欢迎
根据汽车之家调研数据，疫情下购车用户在对完善的汽车金融服务的认可程度较高。72%的用户认为“透明、优惠的金融产品”具有吸引力，这对于缓解疫情背景下用户的经济压力无疑是“及时雨”。此外，用户也比较欢迎“试驾、签约、提车等”上门服务，有助于缓解购车过程中的健康、安全压力。疫情发生后，很多经销商都针对汽车销售与维保，来为有安全顾虑的用户提供一系列的上门服务，这次疫情很可能会成为已然面临转型的企业，全面升级服务的一个催化剂。
疫情发生后，虽然短期内用户的购车需求受抑制，但依然蕴藏较多的购车机会。为了减少疫情期间的损失，并在疫情过后的购车小热潮中获取更多用户，车企与经销商都应注重引导用户参与线上看车、线上购车，并提供让用户更安心的增值服务及更具吸引力的金融产品，在疫情期间尽可能锁定用户的购买决策，方可在疫情结束后迅速达成交易。
综上所述，新冠肺炎疫情袭来，对汽车消费影响很大。由于疫情的爆发是在1月底，因此对于1月份市场的负面影响也相对有限，但2月份疫情对汽车行业的冲击逐渐显现。随着整个汽车产业链蝴蝶效应逐渐发酵，疫情带来的负面影响还将持续一段时间。从需求面来看，用户的购车需求短期内受到一定程度抑制，但受限程度明显好于当前成交情况，因此，当前的零售低迷情况会随着疫情的有效缓解逐步好转，用户被抑制的需求也会逐步释放出来。在短期的阵痛与压力中，想要站稳市场，需注重资源协同，并有的放矢强化数字化及线上营销能力，实现降本增效。
在疫情背景下，汽车消费市场挑战与机遇并存。无论是疫情时期还是正常时期，消费者对汽车产品的需求不会消弭。车企应当以过硬的产品，以及更具个性化的服务，争取获得更多消费者认可。（旌鑫）
（CIS）
京公网安备 11010202007567号京ICP备17054264号
