京东MALL迎来首批实习机器人员工 实体零售开启人机协作新场景

    本报讯 （记者梁傲男）正值京东618全民购物季，线下实体门店也迎来客流高峰。为进一步提升消费体验、优化门店运营效率，京东MALL迎来了一批特殊的“新员工”，多款智能机器人正式入驻门店，围绕迎宾指引、导航带逛、智能导购、理货上架、门店值守等岗位陆续开展运营支持。

    京东供图

    这些机器人员工贯穿前场顾客服务与后场货品管理等多个线下零售核心场景，以具身智能科技进一步升级京东线下消费与运营模式。而此次机器人在京东MALL的规模化“上岗”，也标志着京东依托自研零售大模型技术底座打造的机器人零售解决方案加快落地实体商业，让具身智能技术走出实验室，在真实商业环境中实现进一步应用。

    记者注意到，京东MALL的实习机器人员工已实现精细化岗位分工，助力门店服务与运营提质增效。其中，迎宾岗的智元X2人形机器人搭载专属语料库，负责洗手间、服务台、品牌专柜等点位导航，同时通过互动表演活跃门店氛围；导购岗的宇树Go2四足机器狗接入JoyInside导航导览能力，承担品类级精准带路职责，还可根据顾客需求实时调整路线；理货岗的智元G2、睿尔曼RealBOT机器人，可完成商品上架、货品规整、杂物收纳、床铺整理等标准化运营工作，基于JoyAI-RA模型单品上架成功率稳定突破90%；咨询岗的众擎导购机器人，基于京东产研AI能力，对接京东数万SKU商品体系，承担智能咨询与精准选购职责，实时同步参数、优惠、库存等信息，有效解决传统导购话术固化、信息滞后等问题。

    在京东线下机器人体验店中，松延动力小布米机器人化身机器人门店门童，打招呼跳舞，招揽客户，个性化换肤，格外吸引眼球，灵御机器人化身实习店长，在店门口迎宾递水接待，推荐产品，指引消费者进店体验诸如外骨骼、AI陪伴机器人等热门趋势品类。还有众多机器狗，如蔚蓝、云深处、智身、越疆、墨甲等与用户深度互动。

    此外，京东还率先将机器人前沿科技带到线下消费者体验，基于NVIDIA开源实时全身运动生成的“行为基座模型”SONIC，用户佩戴VR设备，体验身随身动，身外化身的奇妙，让大众消费者也可以体验到科技带来的乐趣。

    除了机器人员工，体验店里的各种机器人产品也激发了现场消费者的互动热情。不少顾客主动上前试穿体验极壳Hypershell外骨骼机器人，感受科技带来的便捷与新奇；国潮造型的AI陪伴机器人奇妙啦比为顾客聊天算运势，提供满满的情绪价值。

    一位家长消费者表示：“以前只在视频里看到机器人，没想到今天在商场里真能跟它对话，孩子特别兴奋。”还有年轻消费者感叹：“它比我想象中聪明，连优惠券怎么用都知道。”这些真实互动表明，机器人正逐步从“新奇噱头”转变为消费者认可的实用助手。

    据介绍，现阶段多数机器人尚未落地成熟的高频商业应用，其使用场景往往局限于线下单点展览或是阶段性试用。京东MALL的机器人员工常态化运营，主打人机协同，为人力减负、放大服务价值，有效缓解门店高峰接待压力、优化用户逛店体验，提升门店客流与运营服务质量的同时，也探索出一条可复制的机器人零售商用落地路径，这背后，正是京东三位一体自研技术底座的支撑。

    其中，JoyInside基于JoyAI大模型，为机器人提供自然对话、空间定位、品类识别等交互能力，并打通海量商品库，实现导购信息实时调取、智能推荐与屏幕联动。以自采数据为核心的京东具身大模型JoyAI-RA，在真机实验中成功率达73.5%，超过Pi0.5等SOTA模型。模型反哺数据与标注，形成“越用越强、成本越优”的飞轮效应。

    为解决具身智能领域真实场景数据匮乏的行业痛点，京东已建成全球规模最大、场景最全的具身智能数据采集中心，计划一年内积累500万小时人类真实场景视频数据，两年内突破1000万小时，从源头破解行业“数据荒”。

    此外，京东将发挥20余年积累的丰富场景资源优势，发动内部超10万名员工以及外部超50万名各行业人员参与数据采集，覆盖家庭、办公室、工厂、物流、商店、医疗等超百个细分场景，助力具身智能产业从算法仿真迈向真实数据驱动的新阶段。

    京东正加速布局机器人解决方案平台，现招募全球优质方案商入驻，共建“供应链+技术+场景+服务”生态闭环。京东希望联手合作伙伴，持续把更优质更智能的机器人解决方案逐步推广落地到全国更多场景，为消费者提供更智能、便捷、多元的购物体验。

（编辑 李家琪）