阿里千问开放“AI办事”能力 东方航空率先接入全流程AI机票服务

    本报记者 李豪悦

    4月23日，阿里千问（以下简称“千问”）宣布正式对外开放“AI办事”能力，开启AI办事生态。当天，首家接入合作方东方航空同步上线全流程AI机票服务，用户可通过自然语言指令完成航班查询、购票、选座、值机等操作，未来还将接入会员服务体系。阿里千问事业部总裁吴嘉介绍说，这是目前全球功能最全、链路最完整的AI机票服务。

    在过去，传统机票预订依赖菜单式交互。例如，用户需在App中逐级选择出发地、目的地、日期、航班、座位，流程繁琐且难以满足个性化需求。接入千问后，用户只需发出自然语言指令，AI即可调用东航系统执行服务。

    “传统菜单式交互限制了个性化表达，但AI天然支持用户随心所欲地发起需求，这会创造出更多新的服务。”吴嘉表示，团队重构了机票服务的整个链路，用户只需发指令给AI，由AI调用系统服务，大幅提升了效率。他同时透露，自然语言交互将激发新的需求增量，创造更多服务场景。

    另外，记者了解到，东方航空是境内首家接入消费级AI的航空公司，这一动作背后折射出传统航司对渠道变革的积极态度。千问方面向《证券日报》记者透露，此前千问与飞猪已累计与超80家旅行品牌达成AI合作，覆盖国内外多家航司、酒店集团及主题乐园。

    随着东方航空率先接入全流程AI机票服务，千问的AI办事生态正从阿里内部走向对外开放。自今年1月份全面接入淘宝、支付宝、飞猪、高德等阿里生态业务以来，千问已上线超400项AI办事功能，覆盖外卖、购物、订票、政务等场景，实现了从消费规划到交易执行的完整闭环。

    值得一提的是，千问此次开放“AI办事”能力，正值国产AI助手竞争白热化阶段。根据第三方机构QuestMobile发布的《2026年第一季度AI应用市场洞察报告》，截至2026年3月份，AI原生App月活用户规模达4.4亿，千问以1.66亿月活位居行业第二，一季度新增1.26亿用户，增速居前。

    一位业内分析师向《证券日报》记者表示，在“AI执行能力”成为行业竞争焦点的当下，能否率先打通服务闭环、吸引头部合作伙伴接入，或将成为决定AI助手下一阶段竞争格局的关键变量。

    “千问的独特之处在于，其依托阿里生态内电商、支付、本地生活、出行等商业基础设施，能够在单一对话窗口内完成从需求识别、选项确认到支付履约的完整闭环。这一能力在接入东方航空后首次走出阿里生态，验证了其对外开放的可行性。”上海夏至良时咨询管理有限公司高级研究员杨怀玉对《证券日报》记者表示，对于接入方而言，东方航空等企业通过千问获得的是新的低成本获客渠道和更自然的用户交互方式，这也为千问的生态扩展提供了商业吸引力。

    千问方面表示，未来，千问还将与东方航空一起提供更多主动服务，包括及时提醒值机、协助退改签，并与打车、酒店等场景联动，主动帮用户规划行程。

（编辑 上官梦露）