张近东
5月23日上午，习近平总书记在看望参加全国政协十三届三次会议的经济界委员时发表了关于当前经济形势的重要论述，“要坚持用全面、辩证、长远的眼光分析当前经济形势，努力在危机中育新机、于变局中开新局”。总书记的这番话不仅为经济发展提供了方法论并且指明了新方向，令我印象深刻，深受鼓舞。
今年是全面建成小康社会和“十三五”规划的收官之年，但我国经济发展同样也面临着复杂严峻的内外部形势。年初至今，新冠肺炎疫情对亿万市场主体造成了强烈冲击，各行各业经受巨大挑战，至今并未完全恢复。而在全球范围内，疫情仍在多地蔓延，外贸、航空、旅游等行业饱受打击。正如政府报告中强调，疫情尚未结束，发展任务异常艰巨。
但我们也从今年的政府报告中感受到了强烈的信心和决心。报告通篇体现了“以人民为中心”的发展思想，为决胜全面建成小康社会和“十三五”规划圆满收官提供了新指向、树立了新高度、增添了新动力，充分凸显了在跑好决胜全面小康“最后一公里”的过程中信心比黄金更重要。
认真学习政府工作报告，最深刻的感受就是企业家信心的提升。
报告中，一揽子惠民助企政策的推出，一系列扩内需强市场举措的提出，对广大企业来说，无疑是重大利好，极大地激发了企业家们干事创业的信心和决心。企业是市场的主体和经济发展的源泉，非常时期，尤其需要企业家精神的凸显：一方面，要通过持续的投资，走好既定的发展之路；另一方面，企业家在非常时期要有非常之举，要敢于创新求变寻求新机遇。今年，尽管受到疫情影响，但是苏宁仍在持续的加大技术投入、业态布局、物流发展等智慧零售基础能力的建设，逆势推出三万人的招聘需求，并积极化危为机，以新基建为契机，进一步推动产业发展的提档升级。
对于政府工作报告的另一个深刻感受则来自于国家对扩大内需的决心。内需正逐渐成为经济稳健增长的压舱石，围绕扩大内需，政府工作报告从消费、投资、城镇化、区域发展等方面进行了一系列的部署，这进一步坚定了广大企业的发展信心，围绕扩大内需，作为企业，要重点从两个方面突破。
一方面，创新供给激活需求。大力发展场景零售新业态，引进海外新奇特产品，发展品质农产品、定制化工业品、工匠型精品，不断丰富升级各类服务产品，基于数字技术深度挖掘消费新需求等等，都是创新供给的重要方式，我们要基于企业特色和市场趋势，通过一系列的业态创新、产品创新、服务创新，最大化的激发用户需求。
另一方面，降本增效放大需求。企业要充分嫁接各类新技术、新应用，推动数字服务、金融服务与产业链、供应链深度统合，来提升经营效率、开展特色营销、提高产品质量、降低产品价格。
2020年，尽管压力前所未有，但是危与机并存。
对于当前的中国零售市场来说，一方面，传统零售变革的步伐越来越快，大数据、人工智能等先进的互联网科技对于零售业的渗透趋势显著加强，技术驱动消费购物的趋势更加明显。线上线下融合的智慧零售、智能供应链、智慧物流、直播带货等都在重塑新的消费环境和消费趋势。
另一方面，在这次抗“疫”过程中，催生了一批新模式、新业态、新经济，比如垂直领域生活电商平台、线上线下融合服务形式等，服务行业迎来了新的发展。此外，消费者的生活方式、生活习惯在疫情过后出现了一系列变化，比如更注重卫生管理、更关注食品营养与健康、更提倡居家生活方式等，这对于包括零售业在内的很多产业来说，也是一次整合升级的契机。
这也充分凸显了总书记所说的“在危机中育新机、于变局中开新局”的重要意义。对于企业经营管理来说，学会在挑战中求生存不仅可以增强企业发展的韧性，更能拓展企业成长的宽度和深度。背靠40万亿规模的消费市场，中国企业一定可以在变局中趟出一条高质量发展的新路子。
但是我们也要看到，在数字经济大潮已经到来的时候，仍然有很多企业存在着数字化转型不充分、不平衡、不深入的问题。因此我也建议，企业要结合自身及相关产业特点，重点从三个方面开展数字化转型：一是提升企业的管理信息化水平，借助数字化管理手段和工业互联网平台等改善经营管理模式。二是探索新的商业模式，从单一的线下场景向线下线上双互动模式转变。三是加强与产业集群内上下游的网络化协作，实现技术、产能、资源共享。这也是苏宁在当前以及未来一段时间内聚焦的问题。
2020年苏宁将强化底层系统能力、智慧供应链能力和用户运营能力，不断完善大数据、云计算、物联网以及智能终端等信息基础设施建设，围绕人、货、场进行更加深度的数据采集，从而形成消费者、产品、服务、营销、渠道、物流的全面数字化体系，实现整个供应链体系数据的彻底打通。此外，还将从加强仓储物流建设、完善物流配送体系、打造线上线下全融合的智慧零售场景等方面加以发力，以技术为手段和支撑，全面提升运营效率和消费体验。
（作者系苏宁控股集团董事长）
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