新浪数科发布2025年消保成绩单

    本报讯 （记者李冰）近日，新浪数科发布《2025年新浪数科消保成绩单》，全面展示了平台在消费者服务、金融安全防护、数字安全建设等领域的实践成果，展示了平台过去一年在消费者权益保护领域的持续投入和决心。

    在客户服务层面，2025年新浪数科平台用户满意度达96%，客户服务平均处理时长缩短至15分钟，电话接起率达95%，在线率稳定在98%。服务响应效率和服务质量同时得到优化和提升。

    针对消费者金融财产安全保护，新浪数科构建起智能反诈防护体系，反黑灰产、反诈拦截成效显著。旗下微博借钱平台智能反诈系统，平均每天识别涉诈异常订单超百笔；截至2025年12月，累计开展反诈提醒教育超16万人次，识别并阻断被电诈用户超4.5万人，成功避免用户损失超5亿元。

    同时，新浪数科积极响应金融监管部门和公安部门打击黑灰产行动，通过深度配合公安部门，成功立案17起反催收相关案件，推动9人受到行政处罚、29人受到刑事处罚，以雷霆手段斩断黑灰产链条，切实维护金融市场秩序与用户合法权益。

    在平台数字安全建设方面，新浪数科持续加大投入，获得多项国内外数据与信息安全权威认证。2025年，平台先后通过DCMM数据管理能力成熟度国家二级认证，标志着平台在数据管理体系建设上达到行业先进水平；同时斩获ISO27001和ISO27701国际标准认证，在信息安全管理、个人隐私保护等领域获得国际权威认可，为用户信息安全筑牢技术与制度双重屏障。

    新浪数科方面表示，未来将继续秉持“以用户为中心”的理念，不断升级消保服务能力与安全防护体系，努力为用户提供更加安全、可信赖的金融消费服务。

（编辑 郭之宸）