大童好赔2025年度服务报告​发布

    本报讯 （记者杨笑寒）近日，大童保险销售服务有限公司（以下简称“大童保险服务”）发布《大童好赔2025年度服务报告》（以下简称“报告”），全面呈现过去一年保险理赔真实情况，拆解民生保障核心痛点，发布针对性风险提示，为消费者科学配置保障、规避理赔纠纷提供专业参考。

    具体来看，报告全面呈现了大童保险服务全年服务实绩，全年累计赔付案件6.08万件，服务客户4.72万人次，累计赔付金额达4.48亿元，客户满意度达4.98分，连续8年保持行业领先；全年协助443个家庭追回“遗忘赔款”共计1171万元，切实解决理赔过程中的实际难题。

    根据报告，2025年，大童保险服务住院、门诊赔付件数占比高达91.13%，凸显医疗保障刚需特征。

    意外险方面，报告显示，去年其出险人群中，未成年人占比高达42.51%，成为出险占比最高的群体，这也意味着儿童意外保障已成为家庭刚需。

    重疾险方面，作为一次性给付、可弥补收入损失和康复费用的核心保障，重疾险出险人群年龄结构逐步下沉，呈现明显的年轻化趋势。报告显示，2025年，45岁以下群体整体出险占比达27.07%。其中31-45岁群体平均获赔金额达42万元，为各年龄段最高；46-60岁为重疾案件量占比最高年龄段，但平均获赔金额仅为11万元，保障缺口显著，提示消费者需尽早结合实际情况合理规划重疾保障。

    2025年，大童保险服务提供三大创新服务，破解行业理赔痛点。

    一是服务流程标准化，全环节主动响应。持续深化服务流程标准化建设，实现报案指引、资料收集到赔款到账全环节主动响应。

    二是服务延伸至企业场景，团险服务能力升级。将专业理赔能力体系标准化输出至企业服务领域，为企业团险客户提供理赔支持，助力企业优化团险配置、做好员工风险防范。

    三是上线智能理赔助手，科技赋能服务升级。大童保险服务推出智能理赔助手，依托海量理赔案例为客户提供专业支持，目前已在童管家APP及公众号上线理赔资料查询、理赔攻略查询等功能，提升服务便捷性。

    大童保险服务表示，未来将持续深耕理赔服务领域，不断优化服务体系，提升专业能力，用专业和温度陪伴客户走好保险服务的“最后一公里”，让每一份保单都能兑现承诺，守护国民美好生活。

（编辑 郭之宸）