太平人寿以数智服务赋能民生保障

    本报讯 （记者冷翠华）前不久，兰州快递员Z先生意外受伤，康复后因不熟悉保险理赔流程，来到了太平人寿“消保驿站”寻求帮助，柜员了解客户保单信息及基本情况后，为其详细讲解了公司理赔流程，并主动帮他梳理病历、费用清单、发票等材料，通过“秒赔”系统快速完成了线上申请。

    像Z先生这样的服务故事，正是太平人寿智能理赔体系的日常缩影，公司依托“秒赔”系统，实现理赔流程数字化、智能化，推动柜面服务从“线下等待”转向“线上直达”，让“手指轻点屏幕，理赔款迅速到账”成为现实，真正将数字金融的技术优势，转化为守护民生的保障实效。

    “让数据多跑路 让客户少跑腿”，科技赋能打破了时空局限，智能适老服务真正做到服务“零距离”，让老年人充分享受智能生活便利。

    近日，青岛的桑先生来到太平人寿为母亲办理生存金领取业务，但因保单信息不完善，并且其母亲年事已高、行动极为不便而遇到难题。柜面人员一边安抚客户焦急的情绪，一边远程引导老人通过微信公众号老年人“关怀版”完善客户信息，几分钟便顺利完成了一系列操作，解决了客户的实际困扰。

    当前，针对老年人线上操作难、流程不熟悉、字体看不清等难点，太平人寿持续推进线上平台的适老化改造，如太平通App上线“关怀模式”，增设大字版、一键视频等服务；微信公众号推出“长辈模式”，支持语音助手、字体缩放，让高龄客户也能享受智能化服务。

（编辑 张昕）